요청 항목에서 인시던트 또는 변경 요청을 빠르게 열 수 있습니다 . 또한 요청된 항목과 관련 인시던트 또는 변경 요청 간의 관계를 유지합니다 .

시작하기 전에

관리자는 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블에 대해 변경 생성 및 인시던트 생성 UI 작업을 활성화해야 합니다. 관리자는 이러한 UI 작업을 편집 할 때 활성 필드를 true로 설정해야 합니다.

필요한 역할: itil

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Self-Service > 요청된 항목.
2. 요청된 항목을 엽니다.
3. 추가 작업 메뉴 아이콘 클릭하고 변경 생성 또는 인시던트 생성 을 선택합니다.