모바일 에이전트의 이행자 환경
애플리케이션을 사용하면 어디서든 카탈로그 요청, 요청 항목 또는 변경 요청을 승인할 수 있습니다.ITSM ServiceNow Agent
ITSM 에이전트 또는 기술자는 온라인에 연결된 경우 모바일 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 보류 중인 승인 요청을 수락하거나 거부합니다.
- 완료된 승인 요청을 봅니다.
주:
- 이 모바일 앱에서는 요청 환경을 사용할 수 없습니다.
- 로드 시 카탈로그 UI 정책(스크립트되지 않음)은 기록 뷰의 변수(예: 요청된 항목 및 인시던트)에 대해 지원됩니다.
- 가시성 조건만 고려됩니다.
- 값이 없는 변수는 표시되지 않습니다.
- 이러한 정책은 컨테이너 변수와 확인란 그룹에도 적용할 수 있습니다.
- 여러 행의 변수 세트는 볼 수 없는 메시지와 함께 표시되기 때문에 이러한 정책을 사용하여 해당 메시지를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
모바일 앱에서 승인 요청을 관리하는 방법을 알아보려면 이 3분짜리 비디오를 시청하십시오.
활성화 정보
이 모바일 애플리케이션은 모바일 플랫폼에서 실행됩니다 ServiceNow® . 모바일 애플리케이션을 활성화하려면 모바일 환경(com.sn_itsm_mobile) 플러그인을 활성화 ITSM 해야 합니다.ITSM