Outlook 이메일 클라이언트 내에 설문 조사 포함

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 대화형 설문 조사를 포함합니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 여는 대신 이메일 클라이언트에서 설문 조사 질문에 답하고 설문 조사를 제출할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 survey_admin

    Outlook Actionable Messages 플러그인(sn_ms_oam)을 활성화해야 합니다.

    주:
    • OAM(Outlook Actionable Messages) 기능은 일부 Microsoft 메일 제품 및 버전에서 지원되지 않습니다. 사용 중인 Outlook 버전이 OAM을 지원하는지 확인하려면 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
    • 실행 가능한 메시지는 @service-now.com 이메일 주소에서 보낸 이메일에만 지원됩니다. 사용자 지정된 전자 메일 주소에서 전자 메일을 보내는 경우 Microsoft 웹 사이트에서 범위를 조직으로 설정하여 새 서비스로 등록해야 합니다. 속성에 제공자 ID 값을 지정합니다.sn_ms_oam.outlookactionable.originator
    • 실행 가능한 메시지는 이메일 발신자 확인을 위한 SPF(발신자 정책 프레임워크)/DKIM(DomainKeys Identified Mail) 확인을 기반으로 합니다. 이메일 받는 사람이 외부 공급자를 통해 이메일을 받는 경우 이메일이 적응형 카드로 렌더링되지 않을 수 있습니다.
    • 실행 가능한 기본 메시지 템플릿은 사용자 지정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
    2. 설문 조사 초대 알림의 포함 내용 탭에서 기존 정보 외에 다음 스크립트를 메시지 필드에 추가합니다. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      이 스크립트는 사용자에게 보낸 이메일 알림에 실행 가능한 Outlook 메시지를 포함합니다.
    3. 다음으로 이동 설문 조사 > 설문 조사 보기, 설문 조사를 엽니다.
    4. 설문 조사 사용자에게 이메일 알림을 보내려면 알림 전송 확인란을 선택합니다.
    5. Outlook Actionable Message 확인란을 선택하고 설문 조사를 저장합니다.
      주:
      • 이미지 배율 유형 질문은 설문 조사에 질문이 하나인 경우에만 지원됩니다.
      • 이미지 옵션이 있는 템플릿 유형 질문은 설문 조사에 질문이 하나인 경우에만 지원됩니다.
      • Microsoft는 Outlook 데스크톱 클라이언트에 대한 날짜/시간을 지원하지 않으므로 날짜/시간 유형 질문은 데스크톱 클라이언트가 아닌 Outlook의 웹 클라이언트에서 지원됩니다.
      • 내부 값이 잘못 제출되지 않을 수 있으므로 두 개의 중복 선택 표시 값을 사용하면 안 됩니다.
      • 문자열 유형 질문에 대한 답변은 필드 확인 필드에서 선택한 옵션에 따라 확인할 수 있습니다. 예를 들어 옵션을 이메일 주소로 선택하면 답변은 이메일 ID 형식으로만 입력할 수 있습니다. 다른 형식의 답변은 허용되지 않습니다.
      • Microsoft Outlook 버전에서는 포함된 설문 조사를 작성하기 위해 다음 질문 유형을 지원하지 않습니다.
        • 첨부 파일
        • 참조
        • 순위
      • 종속 질문은 지원되지 않습니다.
      • 서명이 지원되지 않습니다.
      • 필수 질문이 지원됩니다.
      플랫폼 UI와 설문 조사 디자이너 모두에서 모든 설문 조사 질문이 지원되는지 확인하기 위해 확인이 실행됩니다.
    6. 설문 조사 할당을 클릭하고 사용자에게 설문 조사를 할당합니다.
      설문 조사가 포함된 이메일 알림이 사용자에게 전송됩니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 열지 않고 이메일 클라이언트에서 설문 조사를 제출할 수 있습니다.