지식 문서 편집

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 지식베이스 내의 지식 문서를 편집하여 조직 전체에서 공유되는 정보를 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: knowledge

    이 태스크 정보

    하나 이상의 역할을 가진 사용자는 지식을 편집할 수 있습니다. 이러한 사용자를 지식 기고자라고 합니다. 역할이 없는 사용자는 문서를 읽고 피드백을 제출할 수 있지만 문서를 편집할 수는 없습니다.

    그러나 지식 관리자는 특정 지식베이스에 대한 액세스를 제한하도록 사용자 기준을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 IT 부서의 구성원만 IT 지식베이스에서 데스크톱 지원 정보 또는 회사 IT 프로세스를 설명하는 문서 등의 지식 문서를 만들거나 편집할 수 있습니다.

    주:
    • 문서 버전 관리 기능이 활성화된 경우 기고자가 이미 체크아웃한 문서는 작성자가 편집할 수 없습니다. 이 기능이 비활성화되면 문서에 대한 기고 권한이 있는 모든 사용자가 문서의 초안 버전을 편집할 수 있습니다. 관리자는 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 속성을 false로 설정 glide.knowman.versioning.enabled 하여 문서 버전 관리 기능을 비활성화할 수 있습니다.
    • 소유권 그룹이 지식 문서와 연결된 경우 문서의 작성자 또는 교정자는 문서가 게시된 후 문서에 기여할 수 없습니다. 관리자는 속성을 사용하도록 설정하여 이 동작을 재정의할 수 있습니다 glide.knowman.ownership_group.override . 자세한 내용은 소유권 그룹 문서를 참조하십시오.
    • 이 glide.knowman.translation.enable_translation_task 속성을 사용하도록 설정하면 기존 문서의 지식베이스를 수정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 문서.
    2. 게시됨 또는 게시되지 않음 범주에서 문서를 선택합니다.
    3. 지식 양식에서 편집을 클릭합니다.
      주:
      Word를 사용하여 Microsoft 지식 문서를 만든 경우 Word에서만 Microsoft 문서를 편집할 수 있습니다. 이 경우 Word에서 열기 를 선택하여 Word Online에서 문서를 엽니다. 자세한 내용은 Word에서 Microsoft 지식 문서 편집 문서를 참조하십시오.

      HTML 편집기를 사용하여 문서를 편집하려면 Word에서 문서 연결을 해제할 수 있습니다. 자세한 내용은 연결된 Microsoft Word 문서에서 지식 문서 연결 해제 문서를 참조하십시오.

    4. 문서 버전 관리 기능이 활성화된 경우 게시된 지식 문서의 체크 아웃 을 클릭합니다.
      지식 문서의 최신 버전만 편집할 수 있습니다.
    5. 업데이트를 클릭합니다.
      지식 문서를 편집하면 유효 기간 필드에 기본값이 표시됩니다. 기본 유효 기간(종료) 날짜를 유지할지 또는 변경할지 선택할 수 있습니다.
      주:
      문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 업데이트된 문서 버전의 유효 기간(종료 ) 날짜 기본값이 다음 기준에 따라 자동으로 설정됩니다.
      • 문서와 관련된 지식베이스의 문서 유효성 필드가 비어 있으면 이전 버전의 문서에서 유효 기간(종료 ) 값은 유지됩니다.
      • 문서와 관련된 지식베이스의 문서 유효성 필드가 비어 있지 않으면, 문서가 업데이트된 날짜로부터 시작해 문서 유효성 필드(문서가 업데이트된 날짜 + 문서 유효성)에 지정된 일수에 도달할 때까지 유효 기간(종료) 날짜가 자동으로 업데이트됩니다.
      지식 문서를 다른 지식베이스로 옮기는 경우, 업데이트된 문서의 유효 기간(종료 ) 날짜 기본값은 다음 기준에 따라 자동으로 설정됩니다.
      • 선택한 지식베이스의 문서 유효성 필드가 비어 있으면 지식 문서에 대해 이전 유효 기간(종료 ) 값이 유지됩니다.
      • 선택한 지식베이스의 문서 유효성 필드가 비어 있지 않으면, 문서를 업데이트한 날짜로부터 시작해 문서 유효성 필드(문서가 업데이트된 날짜 + 문서 유효성)에 지정된 일수에 도달하도록 유효 기간(종료) 날짜가 자동으로 업데이트됩니다.

      유효 기간 필드의 딕셔너리 값이 수정되면 이 딕셔너리 값은 문서 유효 기간 필드에 따라 계산된 유효 기간(종료) 필드의 기본값을 무효화합니다. 자세한 내용은 지식 문서의 유효성 문서를 참조하십시오.

      문서가 저장되었습니다. 문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서의 버전이 0.01씩 증가합니다. 자세한 내용은 지식 문서 버전 번호 문서를 참조하십시오.
    6. 옵션: 이 문서에 대한 SEO 제안을 보려면 가능한 경우 여기 메시지를 클릭하여 문서 개선을 위한 제안을 검토할 수 있습니다.
      여러 제목 1 또는 <H1> 태그를 제거하는 등 문서의 검색 엔진 최적화 및 접근성을 개선하는 데 도움이 되는 제안이 제공됩니다. 제목 1 <h1>, 앵커 <a>및 이미지 <img> 태그에 대한 제안이 제공됩니다.
    7. 옵션: 게시를 클릭하여 문서를 게시합니다.
      지식 문서는 지식베이스의 워크플로우 설정에 따라 게시됩니다.
      • Knowledge - 즉시 게시: 지식 문서는 나중에 게시되도록 예약되어 있지 않는 한 즉시 게시됩니다.
      • 지식 - 게시 승인: 지식 문서는 나중에 게시되도록 예약되어 있지 않은 한 승인이 완료되면 게시됩니다.
        주:
        • 지식 문서와 연결된 소유권 그룹을 사용하면 소유권 그룹 구성원이 자체 작성한 문서의 게시를 승인할 수 있습니다. 관리자는 속성을 사용하지 않도록 설정하여 이 동작을 재정의할 수 있습니다 glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval . 자세한 내용은 소유권 그룹 문서를 참조하십시오.
        • 게스트 사용자에게 문서가 표시되는 경우 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 이 문서는 게시 후 인증되지 않은 사용자에게 표시될 수 있습니다. 계속하시겠습니까?

      자세한 내용은 지식 문서의 게시 예약 문서를 참조하십시오.

      지식 문서가 게시되면 게시됨 및 모두 목록에 지식 문서가 표시됩니다. 게시된 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 지식 > 문서 > 게시 날짜:. 모두 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 지식 > 문서 > 모두.

      문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 지식 문서의 버전 번호는 다음 정수로 증가합니다(예: 2.02에서 3.0으로). 자세한 내용은 지식 문서 버전 번호 문서를 참조하십시오.