지식 관리 문서 버전 관리 기능을 사용하여 여러 버전의 지식 문서를 생성하고 유지관리합니다.
지식 기고자는 기존의 게시된 버전에서 새 버전의 지식 문서를 만들 수 있습니다. 이 기존 버전은 최근에 게시된 버전일 수도 있고 오래된 버전일 수도 있습니다. 모든 변경은 문서의 새 버전에 저장되며 기존 문서의 정보는 동일하게 유지됩니다.
문서 버전 관리를 지원하지 않는 인스턴스에서 ServiceNow 게시된 지식 문서를 임포트하는 경우에는 문서 체크 아웃 및 편집을 사용하려면 문서 버전 초기화 수정 스크립트를 실행해야 합니다.
문서 버전 관리 기능을 사용하여 지식 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
게시된 문서를 체크아웃하고 다른 버전을 만듭니다.
주:
작성자(수정을 위해 문서를 체크아웃하는 사람), 지식베이스 소유자 및 knowledge_admin 역할을 가진 사용자만 초안 상태의 문서를 편집할 수 있습니다.
이전에 게시된(오래된) 문서 버전을 선택하고 현재 상태로 설정합니다.
검토 중이거나 게시 일정이 예약된 문서를 떠올립니다.
문서의 최근에 게시된 버전을 폐기합니다.
주:
작성자(수정을 위해 문서를 체크아웃하는 사람), 지식베이스 소유자 및 knowledge_admin 역할을 가진 사용자만 초안 상태의 문서를 편집할 수 있습니다.
문서 개정에는 주요 개정과 부 개정판의 두 가지 유형이 있습니다. 사소한 수정에는 아직 게시되지 않은 문서에 대한 업데이트가 포함됩니다. 주요 개정에는 이미 게시되어 고객이 사용할 수 있는 문서에 대한 업데이트가 포함됩니다. 다른 수정버전을 추적하기 위해 문서 버전 관리 기능에 버전 번호 지정이 도입됩니다. 자세한 내용은 지식 문서 버전 번호 문서를 참조하십시오.
문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서 번호에도 버전 번호가 포함됩니다. 지식 문서에 대한 모든 참조는 이 숫자 형식을 사용합니다. 예를 들면 KB0010003 v2.0입니다. 모든 버전의 지식 문서에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > 지식 > 문서 > 모두 여러 버전으로 문서를 엽니다. 관련 목록에서 모든 버전에 액세스할 수 있습니다.그림 1. 버전 관리
활성화 정보
문서 버전 관리 기능을 사용하려면 지식 관리 Advanced 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 활성화하고 glide.knowman.versioning.enabled 속성을 True(기본값)로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 고급 플러그인 활성화 지식 관리 및 문서 버전 관리 속성 문서를 참조하십시오.
