커넥트 지원 채팅은 특정 상태를 거칩니다.

표 1. 커넥트 지원 채팅 상태

복합 상태	상태	정의
활성	대기 중	요청자/최종 사용자가 메시지를 전송하여 큐에 들어갑니다. 에이전트가 아직 수락하지 않았습니다. 요청자/최종 사용자가 다시 열 수 있는 상태의 세션에 다시 참가합니다.
	작업 진행 중	에이전트가 큐에서 채팅을 수락합니다. 요청자와 에이전트 모두 채팅 세션에 참여합니다. 요청자/최종 사용자가 진행 중인 대화에서 일시적으로 나갑니다. 요청자 또는 에이전트가 세션을 종료하지 않습니다. 요청자가 세션에 다시 참가합니다.
다시 열기 가능	포기 종결	요청자/최종 사용자는 에이전트가 요청을 수락하기 전에 채팅 종료 버튼을 클릭합니다.
영구적으로 종결됨	클라이언트에 의해 종결	요청자/최종 사용자는 에이전트가 요청을 수락한 후 채팅 종료 버튼을 클릭합니다. 요청자/최종 사용자 시간 초과.
	에스컬레이션 종결	에이전트는 메뉴 아이콘에서 에스컬레이션 작업을 수행하여 진행 중인 대화를 에스컬레이션합니다.
	완료 종결	에이전트가 세션을 종료합니다. 채팅 중에 에이전트가 인시던트나 케이스를 생성하고 종결하면 채팅 세션이 자동으로 종결됩니다.