지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 9분

    • 지식 기고자는 지식베이스 내에서 지식 문서를 만들고 편집하여 조직 전체에서 정보를 공유할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    문서 템플릿을 보려면 문서 템플릿 기능을 활성화하고 원하는 템플릿을 사용하도록 설정해야 합니다.

    필요한 역할: knowledge, knowledge_manager, knowledge_admin, knowledge_coach, knowledge_domain_expert, knowledge_group_member, admin. 하나 이상의 활성 지식베이스에 대한 기고 권한이 있어야 합니다.

    이 태스크 정보

    하나 이상의 역할을 가진 사용자는 지식 문서를 생성하고 편집할 수 있습니다. 이러한 사용자를 지식 기고자라고 합니다. 역할이 없는 사용자는 문서를 읽고 피드백을 제출할 수 있지만 문서를 생성하거나 편집할 수는 없습니다.

    일부 지식베이스에서는 특정 사용자만 기고할 수 있습니다. 예를 들어 IT 부서의 구성원은 데스크톱 지원 정보 또는 회사 IT 프로세스를 설명하는 문서 같은 IT 지식베이스에 지식 문서를 작성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 지식 문서를 생성하는 방법에는 세 가지가 있습니다.
      • 다음으로 이동 Self-Service > 지식 을 클릭하고 문서 생성 아이콘을 선택합니다.
      • 다음으로 이동 지식 > 문서 > 새로 작성.
      • 지식 관리 홈페이지에서 더 보기 아이콘( 더 보기 아이콘)을 선택한 다음 문서 생성을 선택합니다.
    2. 새 문서 만들기 페이지에서 지식베이스를 선택합니다.
      다음 단계에서 선택할 문서 템플릿 목록은 선택한 지식베이스에 사용할 수 있는 문서 템플릿에 따라 필터링됩니다.
      주:

      새 문서 생성 페이지에서 이 페이지의 이전 버전으로 전환 또는 이 페이지의 업데이트된 버전으로 전환(권장)을 선택할 수 있습니다.

    3. 문서 템플릿을 선택합니다.
    4. 다음을 선택합니다.
      선택한 문서 템플릿에 따라 지식 양식이 표시됩니다.
    5. 지식 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 지식 양식
      필드 설명
      번호 문서 번호입니다. 이 필드는 자동으로 숫자로 설정됩니다. 자세한 내용은 중복된 지식 문서 번호 문서를 참조하십시오.
      지식베이스 이 문서에 대해 선택된 지식베이스입니다.
      주:
      하나의 문서는 하나의 지식베이스에만 연결될 수 있습니다.

      지식베이스를 변경할 수 있지만, 선택한 문서 템플릿을 지식베이스에서 사용할 수 있는 경우에만 가능합니다.
      범주 이 문서의 범주입니다. 범주를 선택하려면 지식 베이스 를 선택하십시오. 범주가 없는 문서는 지식 홈페이지의 (비어 있는) 범주에 표시됩니다.
      소유권 그룹 이 지식 문서의 소유권 그룹입니다. 소유권 그룹은 승인, 문서 품질 보증 및 피드백 작업을 담당하는 구성원 및 관리자 그룹입니다. 소유권 그룹은 연결된 지식 문서를 게시, 편집 및 폐기할 수 있습니다.
      주:
      소유권 그룹이 할당되지 않은 경우 문서는 승인을 위해 자동으로 지식 관리자와 지식 관리자에게 전달됩니다.
      언어 문서를 작성할 때 사용하는 언어입니다. 목록은 선택한 지식베이스에 대해 활성화한 언어를 기준으로 채워집니다.
      게시 날짜 예약 문서가 자동으로 게시되는 미래의 날짜입니다. 승인이 활성화된 경우 이 날짜 이전에 승인 프로세스를 완료해야 합니다.
      유효 기간(종료) 이 지식 문서가 만료되는 날짜입니다. 문서는 유효 기간 날짜 이후나 유효 기간(종료) 날짜가 비어 있으면 검색 결과에 표시되지 않습니다.

      유효 기간 필드의 기본값은 지식베이스에 대해 구성된 문서 유효성 필드에서 파생됩니다(지식베이스 생성 참조). 유효 기간(종료) 날짜는 문서가 생성된 날짜부터 문서 유효 기간 필드에 지정된 일수까지 시작됩니다. 문서 유효 기간 필드가 비어 있으면 지식 문서에 대한 유효 기간 필드의 기본 날짜가 2100년 1월 1일로 설정됩니다.

      문서 작성자나 편집자는 기본 유효 기간( 종료) 날짜를 유지할지 또는 변경할지 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 문서의 유효성 문서를 참조하십시오.

      매월 1일 애플리케이션은 다음 달에 만료될 문서에 대해 알리기 위해 승인된 수신자 목록에 이메일 알림을 보냅니다. 그러면 수신자는 유효 기간( 종료) 날짜를 연장하여 문서를 계속 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 관리에서 이메일 알림 관리 문서를 참조하십시오.

      주:
      시스템 날짜 형식 또는 사용자 기본 설정이 yy 연도 형식을 사용하도록 설정된 경우 유효 기간 날짜가 기본 날짜로 설정되면 문제가 발생할 수 있습니다. 관리자에게 문의하거나 YYYY 연도 형식의 날짜 형식을 사용하도록 사용자 기본 설정을 수정하십시오. 자세한 내용은 전역 날짜 및 시간 필드 형식 및 시스템 날짜 형식 개인화 주제를 참조하십시오.
      신뢰도 완성도와 재사용성에 기반한 문서 성숙도입니다.
      버전 문서 버전입니다. 이 필드는 문서 버전 관리 기능이 활성화된 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 문서 버전 관리 문서를 참조하십시오.
      상위 기본 언어 문서를 나타내는 문서의 번호입니다. 이 설정은 동일한 문서의 번역을 서로 관련된 상태로 유지합니다. 상위 문서에 대해 일관되게 동일한 언어를 선택하는 것이 좋습니다. 이 필드는 I18N:지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인(com.glideapp.knowledge.i18n2)이 활성화되었을 때만 나타납니다. 자세한 내용은 I18N - 지식의 국제화 문서를 참조하십시오.
      주:
      상위 필드에는 상위 문서의 첫 번째 버전만 포함됩니다. 이 필드는 번역 관리 기능에서 원본 문서와 해당 번역 간의 관계를 유지하는 데 사용됩니다.
      문서 유형 문서의 유형(HTML 또는 wiki)입니다.
      주:
      이 필드는 표준 템플릿에만 표시됩니다.
      워크플로우 [읽기 전용] 초 안, 검토 중 또는 게시됨과 같은 문서의 게시 상태입니다. 기존 문서에서 새 문서를 삽입하면 새 문서의 상태가 초안으로 재설정됩니다.
      소스 이 지식 문서가 응답으로 작성된 작업입니다(있는 경우). 이 필드는 작업 기록에서 지식 문서를 생성할 때 자동으로 설정됩니다.
      첨부 파일 링크 사용자가 문서에 액세스할 때 문서 뷰를 열지 않고 첨부 파일을 자동으로 다운로드하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하려면 문서에 하나 이상의 첨부 파일을 추가합니다.
      주:
      여러 파일을 첨부할 수 있지만 대부분의 웹 브라우저에서는 사용자가 첫 번째 파일만 다운로드할 수 있도록 허용합니다. 모든 파일을 다운로드할 수 있도록 하려면 WinZip과 같은 아카이브에 번들로 묶고 아카이브를 첨부합니다. 첨부 파일 링크 옵션은 검색 링크에서 액세스한 문서에만 적용됩니다. 다른 지식 문서 내의 링크로 접근한 문서는 이 동작을 복제하지 않습니다.
      첨부 파일 표시 이 지식 문서를 보는 사용자에게 첨부 파일을 표시하는 옵션입니다. 첨부 파일은 문서 텍스트 아래에 표시됩니다. 이 옵션을 사용하려면 문서에 하나 이상의 첨부 파일을 추가합니다.
      거버넌스 민감하거나 중요하거나 규제 대상 정보를 제어할 수 있는 문서의 속성입니다. 모든 문서에 동일한 규정 준수 검토 요건이 있는 것은 아닙니다. 일부 문서는 문서를 사용하는 사람들의 집단적 경험(경험 기반)을 기반으로 합니다. 다른 문서에는 엄격한 통제(준수 기반)가 필요한 정책 또는 법률 정보가 있습니다.
      간단한 설명 문서의 제목입니다. 이 제목은 지식 문서를 탐색하고 검색할 때, 그리고 문서 상단에 표시됩니다.

      이 필드에 최대 100자를 입력할 수 있습니다.

      주:
      컨텍스트 검색을 활성화하면 입력한 간단한 설명 텍스트와 유사한 지식 문서가 지식 결과 섹션에 나타납니다.
      문서 본문 문서의 컨텐츠입니다. 지식 문서를 탐색하고 검색할 때 컨텐츠의 미리 보기가 표시됩니다.

      HTML 편집기에서 편집 기능을 사용하여 콘텐츠를 생성합니다. 자세한 내용은 HTML 편집기에서 지식 문서에 대한 기능 편집 문서를 참조하십시오.
      메타 외부 검색 엔진에서 검색을 최적화하기 위한 태그입니다. 여러 항목을 쉼표로 구분합니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 자세한 정보는 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.
      주:
      AI 검색 지식 관리 서비스 포털을 활성화하면 메타 필드에 추가하는 태그가 인덱싱되지 않습니다. 결과를 미세 조정 AI 검색 하기 위해 관리자는 결과 개선 규칙을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 포털의 AI 검색을 참조하십시오.
      주:
      신뢰도 및 거버넌스 필드는 지식 관리 KCS 역량 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)이 활성화되면 표시됩니다. 자세한 내용은 KCS 문서 상태 관리 문서를 참조하십시오.
    6. 문서를 미리 보려면 양식 아래에 있는 관련 링크 섹션에서 문서 보기 링크를 선택합니다.
      주:
      이 링크를 통해 문서를 보는 것은 편집된 문서를 쉽게 미리 볼 수 있는 것이며 문서 사이트에서 문서의 실제 조회 수에 추가되지 않습니다.
    7. 옵션: 유사한 문서를 검색하려면 관련 검색 필드에 텍스트를 입력하거나 지식 결과 섹션에서 기본 텍스트를 계속 사용하십시오.
      지식 결과 섹션이 지식 양식에 표시되지 않는 경우 관리자는 양식 레이아웃을 구성하여 컨텍스트 검색 결과 필드를 양식에 추가할 수 있습니다.
      • 입력한 검색 텍스트와 높은 텍스트 유사성을 가진 지식 문서를 찾으려면 유사 문서(ML)를 선택하십시오.
        주:
        이 옵션은 기능이 활성화되고 관리자가 에 대한 유사성 솔루션을 학습한 경우에만 예측 인텔리전스 사용할 수 있습니다.지식 관리 자세한 내용은 지식 관리용 유사성 솔루션을 교육하여 관련 문서를 찾습니다. 문서를 참조하십시오.
      • 입력한 검색 텍스트와 일치하는 지식 문서를 찾으려면 문서 검색을 선택하십시오.
    8. 옵션: 팝업 창에서 전체 문서를 보려면 문서 제목에 대한 링크를 선택합니다.
    9. 제출을 선택하여 문서를 생성합니다.
    10. 옵션: 기존 문서에서 중복된 컨텐츠에 대한 중복 검색 을 선택합니다.
    11. 옵션: 이 문서에 대한 SEO 제안을 보려면 가능한 경우 여기 메시지를 클릭하여 문서 개선을 위한 제안을 검토할 수 있습니다.
      여러 제목 1 또는 <H1> 태그를 제거하는 등 문서의 검색 엔진 최적화 및 접근성을 개선하는 데 도움이 되는 제안이 제공됩니다. 제목 1 <h1>, 앵커 <a>및 이미지 <img> 태그에 대한 제안이 제공됩니다.
    12. 옵션: 문서 상세 정보를 추가 또는 수정하거나 문서를 게시합니다.
      • 문서 상세 정보를 추가하거나 수정합니다.

        자세한 내용은 지식 문서 편집 문서를 참조하십시오.

      • 게시를 선택하여 문서를 게시합니다.

        지식 문서는 지식베이스의 워크플로우 설정에 따라 게시됩니다.

        • Knowledge - 즉시 게시: 지식 문서는 나중에 게시되도록 예약되어 있지 않는 한 즉시 게시됩니다.
        • 지식 - 게시 승인: 지식 문서는 나중에 게시되도록 예약되어 있지 않는 한 승인 완료 시 게시됩니다.
          주:
          지식 문서와 연결된 소유권 그룹을 사용하면 소유권 그룹 구성원이 자체 작성한 문서의 게시를 승인할 수 있습니다. 관리자는 속성을 사용하지 않도록 설정하여 이 동작을 재정의할 수 있습니다 glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval . 자세한 내용은 소유권 그룹 문서를 참조하십시오.

        자세한 내용은 지식 문서의 게시 예약 문서를 참조하십시오.

        게스트 사용자에게 문서가 표시되는 경우 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 이 문서는 게시 후 인증되지 않은 사용자에게 표시될 수 있습니다. 계속하시겠습니까?

        지식 문서가 게시되면 게시됨 및 모두 목록에 지식 문서가 표시됩니다. 게시된 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 지식 > 문서 > 게시 날짜:. 모두 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 지식 > 문서 > 모두.

        문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 지식 문서의 버전 번호는 다음 정수로 증가합니다(예: 2.02에서 3.0으로). 자세한 내용은 지식 문서 버전 번호 문서를 참조하십시오.

    다음에 수행할 작업

    문서 기록을 저장한 후 태그를 추가하여 문서를 구성할 수 있습니다.
    지식 문서를 만들고 게시한 후에는 문서와 관련된 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 지식 문서에 대한 번역을 요청합니다. 자세한 내용은 사용 가능한 언어에 대한 누락된 번역 요청 문서를 참조하십시오.
    • 지식 문서를 폐기합니다. 폐기 워크플로우를 사용하려면 폐기를 선택합니다. 자세한 내용은 지식 문서 폐기 문서를 참조하십시오.
    • 지식 문서에서 직접 지식 문서를 번역합니다. 자세한 내용은 번역 작업에서 지식 문서 번역 문서를 참조하십시오.
    • 게시된 지식 문서를 삭제합니다. 삭제를 선택합니다. 삭제 버튼이 표시되지 않으면 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택한 다음 삭제를 선택합니다.
      주:
      관리자 역할이 있는 사용자만 게시된 지식 문서를 삭제할 수 있습니다.