상호작용 마무리 구성 생성

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 상호작용 유형에 대한 구성을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

구성을 만들면 상호작용 마무리 기능이 자동으로 활성화되고 구성 설정과 일치하는 상호작용에 마무리 상태가 추가됩니다.

마무리 구성 기록에는 다음 양식 섹션이 포함됩니다.

기간: 마무리 기간 및 타이머를 구성하기 위한 필드를 포함합니다.
코드: 기본 코드를 포함하여 에이전트가 선택할 수 있는 마무리 코드를 구성하기 위한 필드가 포함되어 있습니다.
AI: AI 상호작용 마무리를 활성화하고 구성하기 위한 필드를 포함합니다.

마무리 구성 기록은 상호작용 마무리 구성(interaction_wrap_up_configuration) 테이블에 저장됩니다.

프로시저

다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 구성 마무리.
새로 만들기를 선택합니다.

상호작용 마무리 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.


필드	설명
이름	상호작용 마무리 구성의 이름입니다.
테이블	읽기 전용입니다. 이 구성이 적용되는 상호작용 기록을 저장하는 테이블입니다.
애플리케이션	이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. 기본값은 CSM 및 FSM Configurable Workspace Foundation입니다.
활성	구성이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. 기본값은 true입니다.
순서	구성 기록의 마무리 평가 처리에 사용되는 구성의 순서입니다. 기록이 여러 개인 경우 낮은 순서 번호가 높은 숫자보다 우선합니다. 기본값은 100입니다.
조건	조건 작성기를 사용하여 이 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용할 조건을 선택합니다. 예를 들어, 채팅 상호작용에 대한 조건 [Type] [is] [Chat]을 만듭니다.
마무리 기간 적용	시스템이 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있도록 합니다. 기본값은 아니오입니다. 활성화하면 마무리 기간( 기간(초) 필드에서 설정됨)이 끝날 때 시스템이 마무리 기간을 자동으로 종료하고 상호작용 기록의 상태를 마무리에서 완료 종결로 전환합니다.
기간(초)	마무리 기간의 기간입니다. 기본값은 60초입니다. 값은 0보다 커야 합니다. 마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
에이전트에 기간 표시	에이전트에 대한 기간 카운트다운 타이머를 활성화합니다. 기본값은 아니오입니다. 마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다. 상호작용 마무리 타이머 표시는 다음에서 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있습니다.
마무리 코드 사용	에서 마무리 코드를 활성화합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 상호작용을 마무리할 때 에이전트는 구성된 마무리 코드에서 선택할 수 있습니다.
허용된 마무리 코드	상호작용을 마무리할 때 에이전트가 선택할 수 있는 마무리 코드 목록입니다.
기본 마무리 코드	에이전트가 마무리 기간이 끝나기 전에 코드를 선택하지 않는 경우 사용되는 기본 마무리 코드입니다.
AI 코드 활성화	에서 AI 마무리 코드를 활성화합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 상호작용을 마무리할 때 시스템은 AI를 사용하여 마무리 코드를 권장합니다. 마무리 모덜리스 대화 상자에서 이 코드는 AI 권장 사항 제목 아래의 코드 마무리 드롭다운 목록 맨 위에 나타납니다.
AI 메모 활성화	에서 AI 메모를 활성화합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 상호작용을 마무리할 때 시스템은 AI를 사용하여 마무리 메모를 생성하고 해당 콘텐츠를 마무리 모덜리스 대화 상자의 마 무리 메모 필드에 추가합니다.
외부 공급업체 AI 사용	시스템에서 타사 AI 도구를 사용할 수 있도록 합니다.
AI 코드를 기본값으로 사용	기본 마무리 코드 필드에서 선택한 코드 대신 AI 권장 코드를 기본 코드로 사용하려면 이 확인란을 활성화합니다.

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