지식 로그 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 지식 로그는 사용자가 지식 문서를 보고, 무엇을 검색했으며, 어디에서 보았는지에 대한 정보를 표시합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: knowledge_admin, knowledge_manager

    이 태스크 정보

    지식 로그는 포털, 지식 관리 서비스 포털, Now Mobile에이전트 작업 공간지식 관리 , 및 v3와 같이 고객 서비스 사용자가 지식 문서에 액세스할 수 있는 모든 사용 가능한 소스에서 정보를 캡처합니다.
    주:

    릴리스부터 Washington DC v3 홈페이지(com.snc.knowledge3)는 지식 관리 향후 Y 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 이는 (com.snc.knowledge_serviceportal)로 지식 관리 서비스 포털 대체되며, 이후 릴리스 고객에게 Madrid 기본적으로 활성화됩니다. 새로운 환경에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지식 관리 서비스 포털 홈페이지 기능.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 검색 로그 또는 로그 보기를 선택합니다.
    2. 검색 또는 로그를 봅니다.
      표 1. 지식 로그
      로그 설명
      검색 로그 사용자가 지식 문서에 액세스할 수 있는 모든 소스에서 검색 소스, 검색어, 최대 클릭 순위 및 지식 검색 검색 결과 수에 대한 기록을 봅니다. 검색 로그에는 지식 검색 [ts_query_kb] 테이블의 데이터가 표시됩니다. 검색 소스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지식 문서 검색의 소스 보기.
      로그 보기 누가 어떤 지식 문서를 보았는지, 누가 언제 작업에 지식 문서를 첨부했는지를 보여주는 기록을 확인하고, 자동 완성 검색 제안 기능을 사용할 때 최종 검색어를 식별합니다. 뷰 로그에는 지식 사용 [kb_use] 테이블의 데이터가 표시됩니다.
      주:
      • 관리자는 kb_use 테이블 정리 작업을 활성화하여 지식 사용 [kb_use] 테이블에서 이전 기록을 삭제하고 테이블 성능을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 에 대한 데이터 보존 정책 수정 로그 보기 문서를 참조하십시오.
      • 로그 보기 기록에는 글로벌 검색 결과에서 액세스하고 본 지식 문서에 대한 정보는 표시되지 않습니다.