도메인 분리 및 설문 조사

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 설문 조사에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

    지원 수준: 기본

    • 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
    • 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업 및 집계로부터의 분리가 포함됩니다.
    • 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.

    샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

    지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

    도메인 분리 개요

    설문 조사 작성자survey_admin 할당된 도메인에 설문 조사를 만들 수 있습니다. 전역 도메인 survey_admin 모든 도메인에서 설문 조사를 만들거나 편집할 수 있습니다.

    설문 조사 응답자는 설문 조사 기록에 액세스하고 설문 조사 기록과 사용자의 도메인을 기반으로 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 전역 도메인 사용자는 모든 도메인에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

    설문 조사에서 도메인 분리가 작동하는 방식

    설문 조사에서 도메인 분리가 작동하는 방식에는 고려해야 할 몇 가지 주요 영역이 있습니다.

    도메인 분리 인스턴스의 설문 조사

    Domain Support-Domain Extensions Installer [com.glide.domain.msp_extensions.installer] 플러그인을 활성화한 후에 기본적으로 다음 도메인을 사용할 수 있습니다. ServiceNow 직원만 이 플러그인을 활성화할 수 있습니다.

    • 전역
    • Acme
    • Cisco

    도메인 분리 인스턴스의 설문 조사에 액세스

    설문 조사 기록의 도메인과 사용자를 기준으로 사용자는 설문 조사 기록에 액세스하고 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

    전역 도메인 사용자는 모든 도메인의 설문 조사 기록에 접근할 수 있습니다. 다른 도메인의 사용자는 해당 도메인 및 전역 도메인의 기록에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 Acme 도메인의 사용자는 Acme 도메인과 전역 도메인의 기록에 액세스할 수 있습니다.

    전역 도메인 사용자는 모든 도메인에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 다른 도메인의 사용자는 해당 도메인과 전역 도메인에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 Acme 도메인의 사용자는 Acme 도메인과 전역 도메인에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

    설문 조사 기록 위치 설문 조사에 액세스하고 설문 조사에 참여할 수 있는 사용자
    해당 사항 없음 전역 Acme Cisco
    전역 예 예 예
    Acme 예 예 아니요
    Cisco 예 아니요 예

    모든 도메인 사용자는 해당 도메인의 설문 조사를 동일한 도메인 사용자 또는 전역 도메인 사용자에게 할당할 수 있습니다. 예를 들어 Acme 도메인 사용자는 전역 도메인 사용자 또는 Acme 도메인 사용자에게 설문 조사를 할당할 수 있습니다. 다른 도메인의 사용자는 Acme 도메인 사용자에게 표시되지 않습니다.

    전역 도메인 사용자는 다른 도메인의 설문 조사를 볼 수 있지만 이 사용자는 한 도메인의 설문 조사를 다른 도메인의 사용자에게 할당할 수 없습니다. 예를 들어, 전역 도메인 사용자는 Acme 도메인의 설문 조사를 다른 전역 도메인 사용자나 Acme 도메인 사용자에게 할당할 수 있지만 Cisco 도메인 사용자에게는 할당할 수 없습니다.

    주:
    하위 도메인에서 작업이 종결되고 할당된 설문 조사가 하위 도메인이나 전역 도메인에 있는 경우 하위 도메인의 사용자가 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

    도메인 분리 인스턴스에서 트리거 조건

    전역 도메인 사용자는 모든 도메인에서 설문 조사에 대한 트리거된 조건을 만들 수 있습니다. 전역 도메인 사용자는 호출자 아래의 사용자 필드에서 다른 도메인의 사용자를 선택하여 인시던트를 생성하고 설문 조사를 트리거할 수 있습니다. 그러나 전역 사용자는 다른 도메인의 사용자에게 설문 조사를 할당할 수 없습니다.

    사용자가 전역 도메인 또는 설문 조사 도메인에 속하는 경우 사용자는 설문 조사에 트리거 조건을 할당할 수 있습니다.

    트리거 조건에 대한 도메인 경로가 없으면 모든 도메인의 사용자가 트리거 조건을 볼 수 있습니다. 예를 들어 도메인 경로에 대한 열이 없는 asmt_condition 테이블에서 Acme 도메인의 사용자는 Cisco 도메인 사용자가 만든 트리거 조건을 볼 수 있습니다.