KCS(지식 중심 서비스)는 상담원의 경험과 지식 재사용에 의해 관찰된 패턴을 기반으로 지식을 만들고 지속적으로 개선하기 위한 방법입니다.

ServiceNow 지식 관리 KCS(V6) 검증 제품입니다. KCS(V6) 검증 제품 지식 관리 으로서 문서 품질 검토, 컨텍스트 내 지식 캡처 및 피드백 관리와 같은 지식 향상을 위한 기능을 제공합니다.

KCS: Knowledge Management 시작하기 방법에 지식 관리 대한 자세한 내용은 다음 ServiceNow 커뮤니티 페이지를 참조하십시오.

활성화 정보

지식 중심 서비스 구성은 지식 관리 KCS Capabilities 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)을 사용하여 활성화됩니다. 자세한 내용은 지식 관리 KCS 역량 활성화 문서를 참조하십시오.