콘텐츠 개선을 위한 피드백 관리 자동화
부정적인 피드백에 대한 작업 생성을 활성화하여 많은 양의 문서 피드백을 관리합니다. 문서가 부족하거나 유용하지 않다고 표시되면 피드백 작업이 생성됩니다.
소유권 그룹이 문서에 할당된 경우 피드백 작업은 소유권 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 소유권 그룹 관리자는 작업을 다른 그룹 구성원에게 재할당하거나 그룹 구성원이 자신에게 피드백 작업을 할당할 수 있습니다.
문서에 소유권 그룹이 할당되지 않은 경우 피드백 작업은 문서의 작성자 또는 교정자에게 할당됩니다.
작업 담당자는 문서를 업데이트하거나, 새 문서를 작성하거나, 추가 피드백을 요청하거나, 작업을 재할당할 수 있으며, 피드백이 업데이트되거나 해결된 후 알림을 받습니다.
주:
실행 가능한 피드백 기능은 지식 관리 서비스 포털 및 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있습니다. 다른 서비스 포털에서 실행 가능한 피드백 기능을 사용하려면 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 활성화하면 됩니다.
New York부터는 지식 문서 보기 페이지 경로 맵이 기본적으로 활성화됩니다. New York 이전 릴리스 버전을 사용하는 기존 고객은 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 업그레이드 시 지식 문서 뷰 페이지 활성화를 참조하십시오.