실행 가능한 지식 피드백 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 지식 관리 서비스 포털(com.snc.knowledge_serviceportal) 플러그인이 활성화되고 실행 가능한 지식 피드백 속성이 활성화된 경우 실행 가능한 지식 피드백 기능을 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    실행 가능한 피드백 기능은 및 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있습니다지식 관리 서비스 포털. 다른 서비스 포털에서 실행 가능한 피드백 기능을 사용하려면 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 활성화하면 됩니다. 신규 고객의 경우 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵이 기본적으로 활성화됩니다.
    주:
    실행 가능한 지식 피드백은 v3에서 지식 관리 지원되지 않습니다.
    문서에 플래그가 지정되면 문서에 대한 피드백 작업이 생성됩니다. 문서가 유용하지 않음으로 표시되거나 설정된 값 미만으로 평가될 때 피드백 작업을 생성하려면 다음과 같은 관련 속성을 설정해야 합니다.
    주:
    문서 양식에서 아니요 를 선택하면 실행 가능한 피드백 팝업 창이 나타납니다. 실행 가능한 피드백 양식에서 피드백을 제공하는 이유 중 하나를 선택합니다. 이유로 기타 를 선택하는 경우 피드백 상세 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 속성.
    2. 작업 가능한 피드백 속성 섹션에서 다음 속성을 구성합니다.
      속성 설정
      문서에 플래그가 지정되면 실행 가능한 피드백 작업 작성 기본적으로 이 속성은 예 로 설정되어 있으며 문서에 플래그가 지정되면 피드백 작업이 생성됩니다.
      문서가 도움이 되지 않는 것으로 표시되면 실행 가능한 피드백 작업 작성 예를 선택합니다.
      문서에 이 값 이하의 등급이 지정될 경우 실행 가능한 피드백 작업을 작성합니다. 0 또는 값 없음은 실행 가능한 피드백 작업이 등급 유형 피드백에 사용할 수 없음을 나타냅니다. 피드백 작업을 생성하기 위한 등급 임계치를 지정하려면 1에서 5 사이의 값을 입력합니다.

      예를 들어 이 값을 3으로 설정하면 사용자가 별 3개 이하를 선택하여 문서를 평가할 때 피드백 작업이 생성됩니다.

      주:
      '0'을 입력하면 부정적인 문서 피드백은 피드백 작업을 생성하지 않습니다.
      부정적인 피드백에 대한 피드백 상세 정보가 제공된 경우에만 실행 가능한 피드백 작업을 생성합니다. 부정적인 피드백에 대해 실행 가능한 피드백 작업 생성을 활성화하려면 확인란을 선택합니다. 이 기능을 활성화하려면 이 값을 "예"로 설정합니다.
    3. 저장을 클릭합니다.