서비스 카탈로그 변수 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 13분

    • 서비스 카탈로그 변수를 만들어 사용자에게 해당 항목에 대해 원하는 옵션을 요청하기 위해 카탈로그 항목을 주문하는 사용자로부터 정보를 수집합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 항목 유지관리.
    2. 변수를 생성할 카탈로그 항목을 선택합니다.
    3. 변수 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
    4. 변수 유형을 선택합니다.
      그러면 변수 유형에 해당하는 필드만 표시됩니다.
    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 변수 양식
      필드 설명
      애플리케이션 이 변수를 사용할 수 있는 애플리케이션을 나타내는 읽기 전용 필드입니다.
      필드에 매핑 변수를 기록 생성자 테이블의 특정 필드에 매핑합니다.

      이 필드는 변수가 기록 생성자에 속하는 경우에 나타납니다.
      유형 만들려는 변수 유형입니다. 자세한 내용은 서비스 카탈로그 변수의 유형을 참조하십시오.
      카탈로그 항목 변수를 사용하는 카탈로그 항목입니다.
      순서 카탈로그 항목의 페이지에 변수가 배치되는 순서입니다. 변수는 가장 작은 순서에서 가장 큰 순서 값으로 하향식으로 구성됩니다. 예를 들어, 순서 값이 1인 변수는 더 높은 순서 값을 가지는 다른 변수 위에 놓입니다.
      활성 변수를 사용할 수 있도록 하는 확인란
      필수 주문 프로세스의 일부로서 변수를 필수로 만드는 확인란입니다.
      주:
      이 동작은 페이지 로드 시에만 적용할 수 있으며 클라이언트 API를 통해 변경할 수 있습니다.
      읽기 전용 변수를 읽기 전용으로 만들거나 편집 가능하게 만드는 옵션입니다.
      숨김 변수를 숨기는 옵션입니다.
      고유 여러 행의 변수 세트 내에서 이 변수에 대한 중복 값을 허용하지 않는 옵션입니다.
      주:
      • 이 필드는 여러 행의 변수 세트에서 생성된 변수에 대해서만 나타납니다.
      • 이 동작은 의 , 서비스 포털및 변수 편집기에이전트 작업 공간에서만 ServiceNow AI Platform적용 가능합니다.
      초기 슬롯 채우기 사용 안 함 카탈로그 항목 양식을 미리 채우는 호출자 제공 키-값 쌍의 사용을 활성화할지 여부를 결정하는 확인란입니다.
      선택 필요

      사용자에게 확인란 변수를 선택하도록 요구하는 확인란입니다. 예를 들어 사용자에게 계약 양식에 대한 동의 확인란 을 선택하도록 요구하려면 이 옵션을 사용합니다. 사용자가 확인란을 선택하지 않고 계약 양식을 제출하려고 하면 사용자에게 확인란을 선택해야 함을 알리는 경고 메시지가 표시됩니다.
      전역 선택한 경우 기본적으로 서비스 카탈로그 워크플로우 또는 실행 계획 내 모든 카탈로그 작업에 변수를 사용할 수 있습니다. 선택을 취소하면 변수를 개별 카탈로그 작업과 연결해야 합니다.
      필드 변수가 매핑되는 필드입니다.

      이 필드는 변수가 기록 생성자에 속하는 경우에 나타납니다.
      기록 생성자 테이블 기록 생성자가 기록을 만드는 테이블입니다.

      이 필드는 변수가 기록 생성자에 속하는 경우에 나타납니다.
      그리드에서 숨기기

      카탈로그 항목에 대한 MRVS(여러 행의 변수 세트) 내 그리드 레이아웃에서 변수의 가시성을 구성합니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.

      이 옵션을 선택하면 변수가 MRVS 그리드에 나타나지 않지만 MRVS 양식에는 계속 나타납니다.
      질문
      질문 사용자에게 카탈로그 항목 주문을 요청하는 질문입니다.
      이름 질문을 식별하기 위한 이름입니다.
      주:
      이 필드가 비어 있으면 줄 바꿈, 컨테이너 분할 및 컨테이너 끝을 제외한 모든 변수 유형에 대해 질문 필드를 기반으로 값이 자동으로 채워집니다.
      도구 설명 사용자가 변수를 가리킬 때 표시되는 도구 설명 텍스트입니다. "질문"의 목적을 설명하는 간단한 메모를 입력하십시오.
      예시 텍스트 사용자가 값을 입력하기 전에 질문 필드에 표시되는 힌트입니다.
      다음 변수에 적용할 수 있습니다.
      • IP 주소
      • 이메일
      • URL
      • 1줄 텍스트
      • 넓은 1줄 텍스트
      • 여러 줄 텍스트
      • 날짜
      • 날짜/시간
      서식 있는 텍스트 카탈로그 항목 양식에 표시할 서식이 지정된 레이블입니다.

      서식 있는 텍스트 레이블 변수에 적용할 수 있습니다.
      주석
      도움말 표시 선택하면 변수에 대한 도움말 텍스트 와 지침이 표시됩니다.
      주:
      • 줄 바꿈 및 확인란 변수에는 사용할 수 없습니다.
      • 변수 세트에는 도움말 텍스트와 지침을 사용할 수 없습니다.
      항상 확장됨 선택하면 카탈로그 항목 페이지가 로드될 때 기본적으로 도움말 텍스트 와 지침 필드 값이 확장됩니다.

      이 확인란은 도움말 표시 확인란을 선택한 경우에만 나타납니다.

      주:
      • 이 필드는 서비스 포털에서도 적용할 수 있습니다.
      • 이 필드는 카탈로그 항목 UIB 구성요소의 변수 편집기 작업 공간 에 적용할 수 없습니다.
      • 카탈로그 항목 수준에서 모든 질문의 도움말 확장 확인란을 선택하면 변수 수준에서 항상 확장됨 필드 설정이 무효화됩니다.
      • 카탈로그 항목 수준에서 모든 질문의 도움말 확장 확인란을 선택 취소하면 변수 수준에서 항상 확장된 필드 설정을 적용할 수 있습니다.
      도움말 태그 항상 확장됨 확인란의 선택을 취소한 경우, 이 필드에 지정된 값을 클릭하여 도움말 텍스트 및 지시사항 필드 값을 표시합니다.

      이 필드는 카탈로그 항목 UIB 구성요소의 변수 편집기 작업 공간 에 적용할 수 없습니다.
      도움말 텍스트 서비스 카탈로그 변수에 대한 도움말 정보입니다.

      이 필드는 , 서비스 포털, 및 카탈로그 항목 UIB 구성요소에서 ServiceNow AI Platform사용할 수 있습니다.작업 공간

      그러나 카탈로그 항목 UIB 구성요소에서는 작업 공간 도움말 텍스트나 지침을 볼 수 있습니다. 지침과 도움말 텍스트를 모두 사용할 수 있는 경우 지침만 볼 수 있습니다.

      이 필드는 줄 바꿈, 확인란, 컨테이너 끝, 컨테이너 분할, 매크로 및 UI 페이지 변수에는 적용되지 않습니다. 카탈로그 항목 UIB 구성요소에서 작업 공간 이 필드는 마스킹된 변수에 추가로 적용할 수 없습니다.
      지시사항 도움말 정보를 지원하기 위해 서식 있는 텍스트 형식 또는 이미지 추가가 필요한 정보입니다.

      이 필드는 , 서비스 포털, 및 카탈로그 항목 UIB 구성요소에서 ServiceNow AI Platform사용할 수 있습니다.작업 공간

      그러나 카탈로그 항목 UIB 구성요소에서는 작업 공간 도움말 텍스트나 지침을 볼 수 있습니다. 지침과 도움말 텍스트를 모두 사용할 수 있는 경우 지침만 볼 수 있습니다.

      카탈로그 항목 UIB 구성요소에서 작업 공간 이 필드는 마스킹된 변수에 추가로 적용할 수 없습니다.

      주:
      HTML 테이블의 경우 변수 너비 이내의 크기를 사용합니다.
      유형 사양(이 섹션의 필드는 각 변수 유형에 따라 다름)
      변수 폭 걸칠 수 있는 화면 크기의 백분율을 지정하기 위한 카탈로그 항목 페이지의 변수에 대한 너비입니다. 자세한 내용은 서비스 카탈로그 변수의 기본 너비 구성을 참조하십시오.

      이 필드는 줄 바꿈, 컨테이너 끝, 컨테이너 시작, 컨테이너 분할, 컨테이너 레이아웃 및 레이블 변수를 제외한 모든 변수 유형에 대해 나타납니다.
      다음에 대한 요청 또한 활성화 여러 사용자에 대해 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있도록 허용하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 카탈로그 항목에 요청 대상 변수와 함께 요청 대상 필드도 표시됩니다.
      • 이 기능은 서비스 포털에서만 적용 가능합니다.
      • 이 필드는 요청 대상 변수에만 적용할 수 있습니다.
      위임된 요청 환경에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임된 요청 경험.
      사용할 역할 또한 다음에 대해 요청함 여러 사용자에 대한 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있는 역할을 지정하는 옵션입니다.
      • 이 기능은 서비스 포털에서만 적용 가능합니다.
      • 이 필드는 요청 대상 변수에만 적용할 수 있습니다.
      • 이 필드는 다음 에 대한 요청 또한 활성화 확인란을 선택한 경우에만 나타납니다.
      주:
      역할을 지정하지 않으면 카탈로그 항목에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 요청을 제출할 수 있습니다.
      위임된 요청 환경에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임된 요청 경험.
      선택 방향 선택 목록이 정렬되는 방향입니다.
      • 가로로: 선택 항목을 가로로 정렬합니다.
      • 아래로: 선택 항목을 세로로 정렬합니다.

      이 필드는 복수 선택 변수를 조회할 때 표시됩니다.

      주:
      선택한 방향은 서비스 포털에서도 적용할 수 있습니다.
      선택 필드 변수에 대한 옵션을 채우는 테이블 필드입니다. 필드에 대해 정의된 선택 항목이 없으면 변수는 테이블에서 필드 관련 고유 값을 로드합니다.

      이 필드는 선택 상자 변수에 대해 나타납니다.
      선택 테이블 선택 필드에 채울 값이 있는 테이블입니다.

      이 필드는 선택 상자 변수에 대해 나타납니다.
      첫 번째 항목 선택 금지 카탈로그 항목 페이지에서 변수에 대한 모든 옵션을 선택 취소한 상태로 두는 확인란입니다.

      이 확인란을 선택하면 기본적으로 선택되는 변수에 대한 첫 번째 선택입니다.

      이 필드는 복수 선택 및 숫자 척도 변수에 대해 표시됩니다.
      동적 참조 한정자 동적 한정자입니다. 동적 필터를 선택하여 참조 필드에 대한 쿼리를 실행합니다.

      이 필드는 참조 한정자 사용 이 동적으로 설정된 경우 참조 변수에 대해 나타납니다.
      없음 포함 선택 목록에 없음 옵션을 포함하는 확인란입니다.

      이 필드는 복수 선택, 조회 선택 상자, 복수 선택 및 선택 상자 변수에 대해 나타납니다.
      레이아웃 컨테이너의 레이아웃(열이 하나이든 두 개이든 상관없음)입니다.

      이 필드는 컨테이너 시작 변수에 대해 나타납니다.
      목록 테이블 목록 수집기에 대한 값이 있는 테이블입니다. 테이블에는 표시 열이 지정되어 있어야 합니다.

      이 필드는 목록 수집기 변수에 대해 나타납니다.
      소스 조회 조회 소스입니다. 테이블 또는 선택 항목을 선택합니다. 기본적으로 테이블이 선택되어 있습니다.
      테이블에서 조회 사용자가 선택할 수 있는 값을 가져오는 테이블입니다. 이 테이블의 값이 조회 값 필드에 채워집니다.

      이 필드는 복수 선택 조회 및 조회 선택 상자 변수를 사용할 때와 테이블 조회 소스를 선택할 때 표시됩니다.
      조회 값 필드 조회 테이블에서 변수에 대한 옵션을 채우는 필드입니다.

      이 필드는 복수 선택 조회 및 조회 선택 상자 변수를 사용할 때와 테이블 조회 소스를 선택할 때 표시됩니다.
      조회 레이블 필드 옵션을 표시하는 데 사용되는 값이 있는 조회 테이블의 쉼표로 구분된 필드 목록입니다.

      이 필드는 복수 선택 조회 및 조회 선택 상자 변수를 사용할 때와 테이블 조회 소스를 선택할 때 표시됩니다.
      조회 가격 필드 주문하는 항목의 가격을 수정하는 데 사용되는 값이 있는 조회 테이블의 필드입니다.

      이 필드는 복수 선택 조회 및 조회 선택 상자 변수를 사용할 때와 테이블 조회 소스를 선택할 때 표시됩니다.
      반복되는 가격 필드 조회 주문하는 항목의 반복되는 가격을 수정하는 데 사용되는 값이 있는 조회 테이블의 필드입니다.

      이 필드는 복수 선택 조회 및 조회 선택 상자 변수를 사용할 때와 테이블 조회 소스를 선택할 때 표시됩니다.
      선택 테이블

      이 필드를 사용하여 원하는 선택 목록이 포함된 테이블을 지정합니다. 조회 소스가 선택으로 설정된 경우에만 활성화됩니다. 시스템은 여기에서 선택한 테이블과 연결된 모든 선택 목록에 대해 중앙 선택 테이블(sys_choice)을 쿼리합니다.
      선택 필드

      이 필드를 사용하여 옵션을 표시할 선택 테이블에서 특정 필드(또는 "요소")를 선택합니다. 예를 들어 선택 테이블이 인시던트 [incident]인 경우 우선순위, 상태 또는 범주 필드를 선택하여 정의된 선택 항목을 표시할 수 있습니다.
      선택은 다음에 따라 달라짐

      동일한 카탈로그 항목에서 다른 변수를 선택하여 이 변수의 선택 항목이 해당 변수에 종속되도록 합니다. 이렇게 하면 동적 필터링 효과가 생성됩니다. 현재 변수에 표시된 선택 항목은 사용자가 여기에 지정한 변수에서 선택하는 값에 따라 실시간으로 필터링됩니다. 예를 들어 이 필드가 "도시"에 대한 경우 여기에서 "국가" 변수를 선택하여 선택한 국가를 기준으로 관련 도시만 표시되도록 할 수 있습니다.
      매크로 카탈로그 항목에 삽입할 UI 매크로입니다.

      이 필드는 매크로, 레이블이 있는 매크로 및 UI 페이지 변수에 대해 나타납니다.
      요약 매크로 Marco 및 레이블 유형 변수가 있는 매크로에만 적용할 수 있습니다.
      위젯 Marco 및 레이블 유형 변수가 있는 매크로에만 적용할 수 있습니다.
      선택된 경우 가격 항목의 가격입니다.

      이 필드는 확인란 변수에 대해 나타납니다.
      확인될 경우의 반복되는 가격 사용자가 항목 주문을 두 개 이상 요청할 때 항목에 대해 증가하는 가격입니다.

      이 필드는 확인란 변수에 대해 나타납니다. 가격 및 반복되는 가격에 대한 자세한 내용은 가격 설정에 변수 사용을 참조하세요.
      참조 변수에 대한 참조 테이블입니다. 테이블에는 표시 열이 지정되어 있어야 합니다.

      이 필드는 참조 변수에 대해 나타납니다.
      참조 한정자 필드에서 사용할 수 있는 데이터를 제한하는 한정자입니다.

      참조 한정자와 고급 한정자를 지원합니다. 자세한 내용은 참조 한정자를 참조하세요.

      일치하는 모든 결과를 반환합니다(최대값 없음).

      주:
      보안상의 이유로 참조 한정자 필드의 스크립트 사용은 기본값에 javascript 허용 비즈니스 규칙을 통해 시스템 관리자로 제한됩니다.

      이 필드는 목록 수집기, 복수 선택 조회, 조회 선택 상자, 참조 및 변수 요청에 대해 나타납니다.

      참조 한정자 사용이 동적으로 설정된 경우 참조 변수에 대해 나타납니다.
      참조 한정자 조건 조건을 빌드하는 옵션입니다.

      이 필드는 참조 한정자 사용 이 단순으로 설정된 경우 참조 변수에 대해 나타납니다.
      배율 최대값 변수에 사용 가능한 옵션의 규모에서 가장 높은 값입니다.

      이 필드는 숫자 척도 변수에 대해 나타납니다.
      배율 최소값 변수에 사용 가능한 옵션 규모의 가장 낮은 값입니다.

      이 필드는 숫자 척도 변수에 대해 나타납니다.
      고유 값만 가능 필드에 고유한 값을 요구하는 확인란입니다. 이 확인란을 선택하면 두 기록의 해당 필드 값이 같을 수 없습니다.

      이 필드는 복수 선택, 조회 선택 상자 및 선택 상자 변수에 대해 표시됩니다.
      확인 사용 사용자에게 항목을 확인하기 위해 데이터를 다시 입력하라는 메시지를 표시하는 확인란입니다.

      이 필드는 마스킹된 변수에 대해 나타납니다.
      암호화 사용 데이터베이스에 암호화된 형식으로 답변을 저장하는 확인란입니다. 암호화되지 않은 경우 답변은 일반 텍스트 형식으로 저장됩니다. 암호화는 시스템 암호화와 함께 Triple DES를 사용합니다.

      이 필드는 마스킹된 변수에 대해 나타납니다.
      참조 한정자 사용 사용할 한정자의 유형입니다.

      이 필드는 참조 변수에 대해 나타납니다.
      확인 정규 표현식 변수 값의 유효성을 검사하는 정규 표현식입니다. 이 필드는 1줄 텍스트 및 넓은 1줄 텍스트 변수 유형에 대해서만 표시됩니다.

      정규식을 정의하려면 다음 문서를 참조하십시오 변수의 정규 표현식 정의.

      주:
      • 이 필드는 서비스 포털에서도 적용할 수 있습니다.
      • max_length 속성 값은 확인 정규 표현식이 설정된 경우에도 유효합니다.
      • 정규 표현식 확인 오류가 있는 카탈로그 항목은 희망 목록에 추가할 수 없습니다.
      변수 속성 변수의 동작과 제한을 정의하는 속성입니다. 변수 속성에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 변수 속성을 참조하십시오.
      항목 블록

      대화에서 동일한 동작 가상 에이전트 을 복제하기 위해 사용자 지정 또는 레이블이 있는 사용자 지정 변수에 사용되는 구성된 UI 매크로 또는 위젯과 유사한 주제 블록을 지정합니다.

      주:
      이 필드는 "사용자 지정" 및 "레이블이 있는 사용자 지정" 변수 유형에만 사용할 수 있습니다.
      기본값
      기본값 변수의 기본값입니다.
      권한

      이 탭에서 읽기, 쓰기 또는 만들기 작업에 대해 지정된 역할이 없으면 카탈로그 항목에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 역할에 관계없이 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 쓰기 역할 필드에 어떠한 역할도 지정되지 않았다면 카탈로그 항목에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 변수 편집기에서 변수 값을 편집할 수 있습니다.

      다음 역할과 일치하지 않는 역할을 가진 사용자는 스크립팅을 통해서도 변수 값을 설정할 수 없습니다.

      레이블, 줄 바꿈, 컨테이너 분할, 컨테이너 끝, 매크로, 레이블이 있는 매크로 및 UI 페이지 변수에는 이러한 역할을 사용할 수 없습니다.
      읽기 역할 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 요청하기 전이나 후 변수를 볼 수 있는 역할입니다. 이 필드에 지정된 역할을 가진 사용자만 변수를 볼 수 있습니다.
      쓰기 역할 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 요청한 후 변수 편집기에서 변수를 편집할 수 있는 역할입니다. 사용자가 이 필드에 지정된 역할을 갖지 않는 경우, 변수는 변수 편집기에서 읽기 전용입니다.
      역할 작성 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 요청하기 전에 변수에 대한 값을 만들 수 있는 역할입니다. 사용자가 지정된 역할을 가지고 있지 않은 경우, 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 요청하기 전 변수는 읽기 전용입니다.
      가용성
      다른 위치에 표시 선택하면 변수는 항목을 주문하기 전에는 항목 양식, 항목을 주문한 후에는 VEditor, 항목의 카트 보기에 표시됩니다.
      번들에 표시 선택하면 항목을 번들에 추가할 때 변수가 표시됩니다.
      가이드에 표시 선택하면 변수가 주문 가이드에 추가되거나 주문 가이드에 포함된 카탈로그 항목에 추가될 때 변수가 표시됩니다.
      주:
      주문 가이드에 너무 많은 항목과 변수가 있는 경우 가능한 한 많은 항목에서 이 확인란의 선택을 취소하여 주문 가이드의 로드 성능을 개선하십시오.
      요약에 표시 선택하면 카탈로그 항목의 변수 요약 작성기에 변수가 표시됩니다.

      Service Portal에서 변수는 RITM 티켓 페이지와 승인 페이지에 표시됩니다.

      에서 Now Mobile변수는 RITM 및 승인 기록에 표시됩니다.
      대화형 인터페이스에서 제거 카탈로그 항목에 항목을 비대화형으로 만드는 변수(예: 가격 책정에 대한 변수)가 있는 경우 카탈로그 항목이 대화형이 되도록 확인란을 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 MRVS(여러 행의 변수 세트)에는 적용되지 않습니다.
    6. 제출을 클릭합니다.