서비스 그래프 작업 공간 탐색
CMDB 상태, CMDB 데이터 관리자 및 CMDB 360과 같은 주요 CMDB 기능을 사용할 때 서비스 그래프 작업 공간, 다양한 뷰 및 인사이트 대시보드에 대해 자세히 알아보십시오.
서비스 그래프 작업 공간 개요
서비스 그래프 작업 공간은 CI, 서비스와 회사 및 위치 데이터와 같은 관련 데이터를 포함하는 기본 그래프 데이터베이스로 작업할 수 있는 효율적인 중앙 집중식 현대화 방법입니다. 서비스 그래프 작업 공간을 사용하여 CMDB를 검색 및 탐색하고, 상태 및 최근 활동을 검토하고, 다양한 인사이트 대시보드 및 도구에 액세스하여 조직의 작업을 지원할 수 있습니다.
Guided Tours
가이드가 있는 둘러보기 관리자 역할(guided_tour_admin)에 할당된 관리자는 가이드 투어 디자이너를 사용하여 사용자에게 서비스 그래프 작업 공간을 안내할 수 있는 단계별 둘러보기를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Guided Tours 문서를 참조하십시오.
일반 상호작용 및 추가 정보
- 서비스 그래프 작업 공간은 표시기 소스와 같은 다양한 퍼포먼스 분석 역량을 활용합니다. 서비스 그래프 작업 공간 뷰 전체에서 다양한 카드를 선택하여 관련 데이터의 추세를 표시하는 퍼포먼스 분석 KPI 세부 정보 창으로 드릴다운할 수 있습니다. KPI 세부 정보 창에서 다른 설정을 수정하여 데이터 범위를 변경할 수 있습니다. 기록 표시를 선택하여 차트와 연결된 기록을 나열할 수도 있습니다.
- 서비스 그래프 작업 공간 전체의 목록에는 목록에 사용되는 필터 정의를 표시하기 위해 선택할 수 있는 필터 아이콘이 있습니다.
- UI 빌더에서 구성 가능 작업 공간 경험을 열어 서비스 그래프 작업 공간 환경에 액세스하고 편집할 수 있습니다.
- 제공하는 모든 작업 공간 ServiceNow® 목록을 보려면 을 참조하십시오List of workspaces.
- 서비스 그래프 작업 공간은 도메인 분리를 지원하지 않습니다.
가상 사용자
| 가상 사용자 | 설명 | 역할 |
|---|---|---|
| CMDB 관리자 | CMDB가 조직의 요구 사항을 지원하도록 CMDB, 데이터 수집, 거버넌스 및 보고의 구성을 관리합니다. | sn_cmdb_admin |
| 데이터 소유자 | CMDB의 데이터를 소유하고 관리합니다. 이 가상 사용자는 주로 자신이 소유한 데이터 관리에 중점을 둡니다. 그러나 이 가상 사용자는 변경 및 그룹별로 관리됨과 같이 데이터 소유자 사용자가 속한 그룹이 소유한 데이터와 연결될 수도 있습니다. | sn_cmdb_editor |
| 분석가 | 조직을 지원하기 위해 데이터를 조사하고 분석합니다. 작업 공간을 방문하여 CMDB 데이터를 검색 및 찾아보고 인사이트 보고서에 액세스합니다. | sn_cmdb_user |
CI 상세 정보
- CI 양식
-
기본적으로 시스템 속성은 sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabledtrue로 설정되어 CI 상세 정보를 보는 데 CI 양식 기능을 사용할 수 있습니다. CI 양식을 사용하면 섹션별로 구성된 포괄적인 CI 상세 정보 세트가 있는 중앙 집중식 위치로 이동합니다. CI 양식에서 제공하는 양식을 사용하여 CI와 연관된 CI 속성, 관계, 태그, 서비스 및 오퍼링, CMDB 상태 및 CMDB 360 데이터, 관련 목록 및 활동을 검사하고 편집합니다. CI 양식의 CI를 업데이트할 때는 중복 CI와 같은 잠재적인 문제를 방지하기 위해 IRE 규칙이 적용됩니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오.- 서비스 그래프 작업 공간과 함께 설치되는 구성요소: sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled 시스템 속성입니다.
- 서비스 그래프 작업 공간에서 CI 양식을 사용하여 CI 상세 정보 관리.
- CI 상세 정보 창
-
가 false로 설정된 경우 sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabled CI 상세 정보 창을 사용하여 CI 상세 정보를 봅니다. 서비스 그래프 작업 공간 뷰와 페이지에서 CI 기록으로 드릴다운하면 CI에 대한 다음 상세 정보가 나타납니다.
- CI 타임라인 - 지난 14일: 변경 요청과 같은 CI 활동의 타임라인입니다.주:다음 활동 수가 임계치를 초과하면 서비스 그래프 작업 공간의 CI 타임라인이 로드되지 않습니다.
- 역사: 200
- 인시던트: 100
- 요청: 50
- 총 이벤트: 200
-
CI 상태: CI에 대한 중요한 인시던트, 불완전한 속성 및 부실 관계와 같은 관련 항목을 보여주는 CI 상태에 대한 요약입니다.
필요한 역할: sn_cmdb_user 또는 itil(인시던트 액세스용)
- 상세 정보: 키 속성, 자산 속성, 디스커버리 속성, 운영 속성 및 기타 속성과 같은 범주로 그룹화된 CI 속성입니다.주:CI 클래스의 양식 뷰를 CMDB - Workspace 사용하여 표시되는 속성을 구성합니다.
- 활동: CI 기록에서 변경된 내용을 추적하는 활동 스트림입니다.
- 인프라 관계: CI와 관련된 인프라 CI 목록입니다.
- 서비스 관계: CI와 관련될 수 있는 비즈니스 애플리케이션, 서비스 오퍼링 및 애플리케이션 서비스의 목록입니다.
CI 상세 정보 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.- 의존성 뷰 열기를 선택하여 의존성 뷰 맵을 열고 특정 CI 기록의 그래픽 인프라 뷰를 표시합니다.
- 특정 CI 기록에 대한 CI 속성 수준에서 CMDB 360 상세 정보를 표시하려면 CMDB 360 데이터 보기 를 선택합니다.
-
저장을 선택하여 CI 기록의 속성에 대한 변경 내용을 저장합니다.
- 추가 기능을 보려면 추가 작업 아이콘(...)을 선택합니다.
- 변경 생성을 선택하여 CI 기록에 대한 새 변경 요청을 생성합니다.
- 인시 던트 생성 을 선택하여 CI 기록에 대한 새 인시던트를 생성합니다 .
- 삭제를 선택하여 CI 기록을 삭제합니다.
UI 활동 추가 요구 사항 CI 상세 정보
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
CI 상태
액세스 가능:- 인시던트 카드: 볼 sn_incident_read
- 변경 요청 카드: 볼 sn_change_read
- 나머지 카드의 경우: 최소 sn_cmdb_user
itil 관련 오픈 변경
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
sn_change_read 역할 관련 인시던트
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
sn_incident_read 역할 관련 경보
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac) 플러그인
evt_mgmt_user 역할
관련 애플리케이션 서비스
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
app_service_user 역할 CMDB 360 데이터 보기
액세스 대상: CMDB 관리자, CMDB 편집자, CMDB 사용자
CMDB 360 활성화 및 구성 저장
액세스 가능: CMDB 관리자
추가 작업/삭제
액세스 가능: CMDB 관리자
- CI 타임라인 - 지난 14일: 변경 요청과 같은 CI 활동의 타임라인입니다.