컨텍스트 및 채널 메타데이터는 상호작용의 일부로 포함된 문서 ID 필드입니다. 두 가지 유형의 기록에는 상호작용에 대한 정보가 저장됩니다.

컨텍스트

상호작용에 대한 컨텍스트는 초기 질문, 자산 태그 지정 또는 장치 위치 등과 같은 상호작용에 대한 정보를 추적합니다. 컨텍스트 기록은 기본적으로 interaction_json_blob 테이블에 저장되지만 어떤 테이블이든 컨텍스트 기록을 저장할 수 있습니다.

채널 메타데이터

채널 메타데이터에는 채팅 또는 전화 채널과 같이 통신이 이루어지는 채널과 상호작용하는 데 필요한 정보가 포함되어 있습니다. 채널 메타데이터는 자유 형식 JSON 또는 다른 기록에 대한 참조일 수 있습니다.