다른 플로우에서 카탈로그 요청 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카탈로그 요청을 생성하여 다른 플로우에서 서비스 카탈로그 플로우를 연결할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 플로우에서 요청을 생성하고 해당 요청을 인시던트에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 인시던트에 연결된 요청을 추적하거나 요청에 연결된 인시던트를 추적할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    • 요청을 상위 테이블 기록과 연결하려면 해당 매핑 구성을 다음에서 사용할 수 있어야 합니다. 카탈로그 관리 > 요청 상위 매핑 하위 모듈.
    • 기록 생성자 요청을 상위 테이블 기록과 연결하려면 기록 생성자의 스크립트 필드에서 RP.getParameterValue() 메서드를 사용하여 URL에서 and sysparm_parent_table 매개변수를 검색 sysparm_parent_sys_id 합니다.
    주:
    sc_layout 기반 카트 매크로 사용(기본값 예)(glide.sc.use_cart_layouts) 속성을 아니오로 설정하고 상위 테이블 기록에서 요청을 생성하면 요청이 상위 테이블 기록과 연결되지 않습니다.

    프로시저

    1. 필요한 테이블로 이동하여 상위 기록을 선택합니다.
    2. 추가 작업 메뉴 아이콘 추가 작업 메뉴 아이콘을 클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
      접근할 수 있는 모든 활성 카탈로그와 함께 카탈로그 홈페이지가 표시됩니다.
      주:
      활성 카탈로그가 하나뿐이면 사용 가능한 범주와 함께 카탈로그 페이지가 표시됩니다.
    3. 필요한 카탈로그를 선택하고 범주와 항목을 탐색합니다.
    4. 필요한 카탈로그 항목, 주문 가이드 또는 기록 생성자를 체크아웃합니다.
      체크 아웃 모델에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
      카탈로그 항목 또는 주문 가이드의 경우 요청이 만들어져 상위 테이블 기록의 요청 탭에 표시됩니다. 기록 생성자의 경우, 해당 작업이 만들어져 상위 테이블 기록의 문제 탭 아래 표시됩니다(예: 인시던트).
      주:
      • 연결된 인시던트는 요청 프로세스 동안 주석 메시지에 지정됩니다.
      • 1단계 및 2단계 체크아웃의 경우 인시던트 호출자는 자동으로 요청의 요청 대상 사용자로 설정됩니다. 2단계 체크아웃이 활성화된 경우 이행자는 요청 대상을 변경할 수 있습니다.
        주:
        위임된 요청 환경의 경우 인시던트의 호출자가 요청 대상 변수에 채워집니다. 위임된 요청 경험에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임된 요청 경험.
      • 희망 목록에 항목을 추가하거나 이 플로우에 기록 생성자를 저장할 수 없습니다.