지식 관리에서 이메일 알림 관리
미리 알림을 사용하면 관련 사용자가 지식 문서를 검토하고 관련 작업을 완료할 수 있습니다.
기본적으로 애플리케이션에는 지식 관리 다음과 같은 유형의 이메일 알림이 포함됩니다.
- 지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림.
- Knowledge 구독에 대한 이메일 알림.
- 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림.
- 번역 작업에 대한 이메일 알림.
- 만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림.
- AQI(문서 품질 지수) 검토에 대한 이메일 알림.
알림 기본 설정을 구성하여 지식 알림을 받아야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 knowledge 알림 기본 설정 지정 문서를 참조하십시오.
지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림
관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.
다음 테이블에서는 지식 문서 피드백 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM 피드백 작업: 설명 추가 | 사용자 피드백 작업에 의견이 추가되었습니다. | 피드백 작업이 할당된 사용자 |
| KM 피드백 작업: 생성됨 | 사용자 피드백 작업이 생성되었습니다. | 피드백 작업이 할당된 사용자 |
| KM 피드백 작업: 제출자의 정보 | 사용자 피드백 작업 제출자에게 추가 정보가 요청되었습니다. | 피드백 작업을 제출한 사용자 |
| KM 피드백 작업: 재할당됨 | 사용자 피드백 작업이 다시 할당되었습니다. | 피드백 작업을 재할당받은 사용자 |
| KM 피드백 작업: 해결 수락됨 | 사용자 피드백 작업에 설명된 해결 방법이 수락되었습니다. | 피드백 작업이 할당된 사용자 |
| KM 피드백 작업: 해결 거부됨 | 사용자 피드백 작업에 설명된 해결 방법이 거부되었습니다. | 피드백 작업이 할당된 사용자 |
| KM 피드백 작업: 해결됨 | 사용자 피드백 작업이 해결됨으로 설정되었습니다. | 피드백 작업을 제출한 사용자 |
Knowledge 구독에 대한 이메일 알림
관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 Knowledge 구독에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. 소유권 그룹과 연결된 알림의 경우 관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)도 활성화해야 합니다.
다음 테이블에서는 Knowledge 구독에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM 구독 그룹: 문서 체크아웃 | 구독한 지식 문서가 체크아웃되었습니다. |
주: 문서를 체크아웃한 사용자는 알림을 받지 않습니다. |
| KM 구독 그룹: 문서에 의견이 추가됨 | 구독한 지식 문서에 의견이 추가됨 |
|
| KM 구독: 문서가 게시됨 | 구독한 지식베이스에 지식 문서가 생성되었습니다. |
|
| KM 구독: 문서 수정됨 | 구독한 지식 문서가 편집됨 |
|
| KM 구독: 구독한 KB에서 문서가 수정됨 | 구독한 지식베이스의 지식 문서가 편집되었습니다. |
|
지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림
관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.
다음 테이블에서는 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM: 문서 게시 승인 | 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. | 지식베이스 소유자 및 관리자 |
| 소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. | 소유권 그룹 관리자 및 구성원 | |
| KM: 문서 게시 승인됨 | 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. | 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자) |
| KM: 문서 게시 거부됨 | 지식 문서의 게시가 거부되었습니다. | 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자) |
번역 작업에 대한 이메일 알림
번역 작업에 대한 이메일 알림은 관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced) 및 I18N: 지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인(com.glideapp.knowledge.i18n2)을 활성화하면 사용할 수 있습니다. 18N: 국제화 플러그인(com.glide.i18n)은 I18N: 지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인을 활성화합니다.
다음 테이블에서는 지식 문서의 번역 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM 번역 작업: 나에게 할당됨 | 번역 작업이 할당되었습니다. | 번역 작업이 할당된 사용자 |
| KM 번역 작업: 종결됨 | 지식 문서의 번역된 버전이 게시된 후 번역 작업이 종결되었습니다. |
|
만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림
관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하고 속성 값을 glide.knowman.enable_article_expiry_notificationtrue로 설정하면 만료될 지식 문서에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. 기본적으로 속성 값은 false로 설정됩니다.
지식 문서는 문서를 생성할 때 유효 기간 필드를 사용하여 만료 날짜를 설정합니다. 문서는 유효 기간 날짜 이후에는 검색 결과에 표시되지 않습니다.
- 최대 10개 – 이메일 알림에는 유효 기간(종료) 날짜에 따라 오름차순으로 표 형식으로 표시되고 정렬된 문서 링크 목록이 포함됩니다. 링크를 클릭하면 문서가 열립니다 ServiceNow AI Platform.
- 10개 초과 – 이메일 알림에는 만료되는 문서 목록 보기 링크가 포함되어 있으며, 이 링크에 액세스하면 다음 달에 만료되는 모든 문서 목록 ServiceNow AI Platform 이 열립니다.
다음 테이블에서는 만료될 지식 문서에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM: 문서 만료 경고 | 소유권 그룹 기능이 비활성화된 상태에서 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다. |
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| 소유권 그룹 기능이 활성화된 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다. |
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AQI(문서 품질 지수) 검토에 대한 이메일 알림
관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 활성화하면 지식 문서에 대한 문서 품질 인덱스 검토에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.
다음 테이블에서는 지식 문서에 대한 AQI 검토에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.
| 알림 | 조건 | 수신자 |
|---|---|---|
| KM: 문서에 대한 AQI | 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서에 대해 AQI가 수행되고 제출되었습니다. | 문서를 마지막으로 업데이트한 사용자(작성자 또는 수정자) |
| KM: 소유권 그룹 문서에 대한 AQI | 소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서에 대해 AQI를 수행하고 제출했습니다. |
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