기술 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자의 역량을 지정하고 사용자 및 구성 항목과 연결하는 기술을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: skill_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 기술을 식별합니다.

      현재 보유하고 있는 모든 기술과 조직 전체에 필요한 모든 기술의 목록을 작성합니다. 예를 들어 고객 서비스를 사용하는 경우 Java를 기술 역량으로 가진 에이전트가 있을 수 있으며 네트워크 관리 경험이 있는 에이전트가 필요할 수 있습니다. Human Resources를 사용하는 경우 코칭을 기술로 사용하는 직원이 있을 수 있으며 신입 사원을 영입할 수 있는 직원이 필요할 수 있습니다.

    2. 기술을 추가합니다.

      각 기술을 다른 기술, 사용자 또는 구성 항목과 연결할 수 있습니다. 이러한 연결을 사용하여 사용자를 작업 또는 프로젝트에 할당하거나 특정 기술을 가진 직원을 식별할 수 있습니다.

      1. 다음으로 이동 기술 > 모든 기술.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 기술의 이름과 설명을 입력한 다음 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      4. 하위 기술을 기술과 연결하려면 기술 포함 탭을 클릭하고 새 기술을 생성하거나 기존 기술을 하위 기술로 추가합니다.
        하위 기술은 연결된 기술을 포함하는 사용자 또는 그룹에 의해 자동으로 상속됩니다.
      5. 사용자 탭을 클릭하고 기술에 대한 새 사용자를 생성하거나 기존 사용자를 추가하여 사용자의 기술을 지정합니다.
      6. 모델 탭을 클릭하고 하나 이상의 구성 항목을 추가하여 기술을 구성 항목과 연결합니다.
    3. 업데이트를 클릭합니다.