CMDB용 Now Assist에서 에이전트 워크플로우 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • sn_cmdb_user 역할을 가진 사용자는 여러 CMDB용 Now Assist 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.

    에이전틱 워크플로우

    애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.

    표 1. 에 사용 가능한 에이전트 워크플로우 CMDB용 Now Assist
    에이전틱 워크플로우 이름 설명 사용 가능한 AI 에이전트
    구성 항목 작성 경우에 따라 CI를 수동으로 생성할 수 있습니다. 이를 돕기 위해 구성 항목 생성 에이전틱 워크플로우 은 자연어 요청을 수락하고 새 CI가 속해야 하는 클래스를 이해하는지 확인합니다. 워크플로우 그런 다음 CI에 필요한 속성을 결정하는 규칙을 확인하고 IRE(식별 및 조정 엔진) 해당 정보를 요청합니다. 충분한 데이터를 워크플로우 제공한 후에는 제안된 CI가 사용자가 요청한 속성을 포함하고, 규칙을 IRE 준수하며, 중복되지 않는지 확인합니다. 워크플로우 그런 다음 CI를 만듭니다. 자세한 내용은 Now Assist를 사용하여 CI 생성 문서를 참조하십시오. CI 생성자
    거버넌스에 대한 CMDB 자문 제공 데이터 거버넌스는 압도적인 작업이 될 수 있습니다. 거버넌스에 대한 CMDB 조언 제공 에이전트는 워크플로우 데이터의 정확성, 완전성 및 상태를 개선 CMDB 하는 다양한 측면의 프로세스를 체계적으로 진행하여 데이터 관리자와 소유자를 지원합니다. 목표는 사용자가 작업에 사용하는 데이터를 신뢰할 수 있도록 돕는 것입니다. 자세한 내용은 거버넌스에 대한 Now AssistCMDB 조언 얻기 문서를 참조하십시오.
    • CMDB 데이터 관리자
    • CMDB 데이터 인증 및 증명 관리자
    • CMDB 데이터 소유권 관리자
    • CMDB 상태 메트릭 관리자
    • CMDB 수명주기 관리자
    • CMDB 수석 클래스 관리자
    CMDB 검색 검색 CMDB 에이전틱 워크플로우 을 사용하면 관심 있는 CI의 여러 속성 중 하나를 지정하여 CI를 검색할 수 있습니다. 는 워크플로우 자연어 요청을 수락하고 검색 목표를 확인한 다음 제공한 정보에 따라 키워드 검색, 닷워크를 사용한 단일 테이블 검색 또는 관계 탐색을 포함하는 다중 테이블 검색을 생성합니다. 워크플로우 CI 관계 데이터를 유추하여 적절한 쿼리를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 검색하는 데 사용 Now AssistCMDB 문서를 참조하십시오. CI 검색

    중복 CI 정정

    		 중복 CI 정정자 에이전틱 워크플로우 은 전체 중복 제거 작업 범위를 완료합니다. 워크플로우 관리자가 AI 권장 사항을 검토하고 필요한 경우 정정 작업을 수정한 다음 중복 제거 작업을 수행할 수 있도록 CMDB 각 단계에 대한 추론을 제시합니다.

    CMDB용 Now Assist에서 사용하는 AI 에이전트

    CI 생성자 AI 에이전트
    CI 작성자 AI 에이전트는 에 CMDB새 CI(구성 항목) 기록을 생성합니다.
    구성 항목 요약자 Al 에이전트
    (구성 관리 데이터베이스) 기록 GUID 또는 "sys_id"이 주어지면 CMDB 기존 기술을 사용하여 Cl을 요약합니다.
    CMDB 데이터 인증 및 증명 관리자 AI 에이전트
    CMDB 데이터 인증 및 증명 관리자 AI 에이전트는 CI 클래스 및 유사한 클래스에 대한 데이터 인증 및 증명 정책을 검색합니다. 또한 데이터 인증 및 증명 정책을 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 데이터 인증 문서를 참조하십시오.
    CMDB 데이터 관리자 AI 에이전트
    CMDB 수명주기 관리자 AI 에이전트는 관리자가 보안 주체 클래스 또는 지정된 클래스에 대한 수명주기 정책이 마련되어 있는지 확인하는 CMDB 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 CMDB 데이터 관리자 작업 문서를 참조하십시오.
    CMDB 데이터 인증 및 증명 관리자 AI 에이전트

    CMDB 데이터 인증 및 증명 관리자 AI 에이전트는 데이터 인증 및 증명 정책을 검색하고 적용하여 CI 클래스의 데이터 인증 및 증명을 관리합니다. Cl 클래스의 데이터 인증 정책과 데이터 증명 정책을 사용할 수 있습니다.

    CMDB 데이터 소유권 관리자 AI 에이전트
    CMDB 데이터 소유권 관리자 AI 에이전트를 사용하면 CI 클래스에 대한 CI 소유권 데이터의 품질을 평가하여 소유권을 확인하고, 소유권을 확인하고, 소유권 품질을 평가할 수 있습니다. 할당 대상, 그룹별로 관리(기본값), 지원 그룹 등과 같이 sys_user 또는 sys_user_group 참조하는 필드를 확인할 수 있습니다. 에이전트가 다음 질문에 대답합니다.
    • CI 소유권이 지정되어 있습니까? CI에 대해 그룹별로 관리됨 속성 값이 설정되어 있습니까? 활성 상태이며 올바르게 구성된 기록을 나타내나요? 소유권에 대한 시스템 속성의 값은 평가의 기본 필드입니다. 그룹 CI별 관리 속성의 경우 결과를 나쁨, 평균 또는 정상으로 분류하는 백분율 값을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 CMDB용 Now Assist에 대한 속성 설정 문서를 참조하십시오.
    • 사용자가 참조하는 값을 제공하는 경우: 사용자가 참조하는 값이 활성 기록을 나타냅니까? 이 평가에서는 비활성 사용자가 있는 CI와 사용자 값이 없는 CI를 식별합니다.
    • 사용자 참조 값을 제공하는 경우: 그룹 참조 값이 활성 기록을 나타냅니까? 이 평가에서는 비활성 그룹, 빈 그룹(사용자 없음) 및 그룹 값이 없는 CI가 있는 CI를 식별합니다.
    CMDB 상태 메트릭 관리자 AI 에이전트
    상태 메트릭 관리자 AI 에이전트는 CMDB 대시보드 작업, 상태 메트릭 상태 및 상태 점수에 대한 CMDB 상태 정보를 표시합니다. 작업이 구성되지 않은 경우 워크플로우 설정 지침에 대한 링크를 제공합니다. 자세한 내용은 CMDB 상태 문서를 참조하십시오.
    CMDB 수명주기 관리자 AI 에이전트
    CMDB 수명주기 관리자 AI 에이전트는 CI 클래스의 수명주기 관리와 관련된 작업을 수행합니다. CI 클래스의 수명주기 관리 정책 및 폐기 정의를 검색하고 수명주기 정책을 생성합니다.
    CMDB 보안 주체 클래스 관리자 AI 에이전트
    보안 주체 클래스 관리자 AI 에이전트는 CMDB Cl 클래스를 보안 주체로 설정할 수 있는지 여부를 결정하고, 보안 주체 클래스를 제안하고, 클래스를 보안 주체로 설정하거나 설정 해제할 수 있습니다. 클래스를 보안 주체 클래스로 설정하면 목록 뷰에 보안 주체 클래스만 표시하도록 제품을 구성할 ServiceNow AI Platform 수 있으므로 실질적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 이 앱은 워크플로우 매일 작업할 가능성이 가장 높은 CI를 결정하는 데 도움이 되며 연결된 클래스를 보안 주체 클래스로 설정할 수 있는 링크를 제공합니다. 자세한 내용은 보안 주체 클래스 필터의 클래스 목록 업데이트 문서를 참조하십시오.
    CMDB 검색 AI 에이전트
    CMDB 검색 AI 에이전트는 단일 테이블 쿼리 검색 또는 키워드 쿼리 검색을 사용하여 특정 CI를 검색 CMDB 한 다음 검색 결과에 대한 링크를 표시합니다.
    CI 요약자 AI 에이전트
    핵심 CI 데이터에 대한 간결한 요약을 봅니다. CI 양식, 작업 공간 페이지 또는 목록 뷰에서 CI를 선택할 수 있습니다. 요약에는 검색 데이터, 소유권 및 주요 관련 항목(예: 미해결 인시던트, 경보, 문제, 예정된 변경 요청 및 보안 취약성)이 포함될 수 있습니다. 또한 요약에는 CI가 속한 서비스 인스턴스가 나열됩니다.
    주:

    , Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.

    보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.

    AI 에이전트를 자율적으로 실행

    중요사항:
    기본적으로 모든 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

    AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전틱 워크플로우 을 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.

    • 에이전틱 워크플로우.
    • 에이전틱 워크플로우내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
    • 트리거를 활성화하여 에이전틱 워크플로우 을 자동으로 호출합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.