상호작용 상태

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 수명주기 동안 상호작용이 겪는 각 상태의 일상적인 동작을 결정하여 상호작용 동작을 구성합니다.

    상호작용 프레임워크

    동작 및 수명주기를 결정하도록 다음의 각 상호작용 구성요소를 구성합니다.

    상호작용 상태

    상태는 상호작용의 동작을 결정합니다. 상호작용 수명주기의 각 상태에 대해 수행할 일상적인 작업을 결정합니다. 예를 들어 상태에는 On Created 상호작용을 생성한 다음 최종 사용자를 '오픈 대상'으로 추가하는 스크립트가 있습니다. 그런 다음 스크립트는 최종 사용자에게 상호작용이 열렸음을 알리는 메시지를 보냅니다.

    표 1. 상호작용 상태
    상태 설명
    신규 상호작용이 상호작용 테이블에 삽입됩니다.
    보류 중 상호작용이 할당 대기 중입니다.
    작업 진행 중 에이전트가 할당되지 않은 상호작용을 수락합니다.
    마무리

    이 상태는 에이전트가 고객과의 대화를 완료했으며 상호작용을 마무리하고 있음을 나타냅니다.

    이 상태는 특정 유형의 상호작용에 대한 상호작용 마무리 구성이 생성되었으며 해당 구성이 활성 상태인 경우에 사용할 수 있습니다.

    자세한 내용은 상호작용 마무리를 참조하세요.
    완료 종결 상호작용 시간이 초과되었거나 에이전트 또는 소비자가 의도적으로 상호작용을 종료했습니다.
    포기 종결 소비자가 연결을 끊거나 응답하지 않으므로 상호작용이 종결됩니다.