상호작용 마무리
상호작용 마무리는 고객 대화가 끝날 때 에이전트에게 짧은 마무리 기간을 제공합니다. 에이전트는 이 시간을 사용하여 다른 고객을 지원하기 전에 작업을 완료할 수 있습니다.
상호작용 마무리는 모든 유형의 상호작용에 사용할 수 있는 기능입니다. 이 옵션을 사용하면 고객 대화가 끝날 때 상호작용 기록이 진행 중 상태에서 마무리 상태로 전환됩니다. 이 짧고 구성 가능한 기간을 통해 에이전트는 다른 작업 항목으로 이동하기 전에 작업 메모 게시 및 기록 정보 업데이트와 같은 작업을 완료할 수 있습니다.
마무리 상태에서는 상호작용 상태가 완료 종결로 전환될 때까지 에이전트의 용량이 감소하지 않습니다.
주:
상호작용 마무리 기능은 여러 유형의 통신 채널과 함께 작동합니다. 이 기능은 채팅 및 메시징 상호작용 기본 시스템을 지원합니다.
AI 상호 작용 마무리를 사용하여 마무리 코드 및 메모와 같은 상호 작용에 대한 마무리 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다.
상호작용 마무리 구성
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 원하는 통신 채널에 대한 상호작용 마무리 구성을 만듭니다 . 구성을 만들면 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대한 기능 및 마무리 상태가 자동으로 활성화됩니다.
상호작용 마무리 구성에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 선택한 커뮤니케이션 채널입니다.
- 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용되는 추가 조건입니다.
- 시스템에서 마무리가 자동으로 종료되는지 여부와 자동으로 종료된 경우 마무리 기간 기간입니다.
- 마무리 기간을 표시하는 카운트다운 타이머가 에서 에이전트에게 표시되는지 여부입니다.CSM 구성 가능 작업 공간
- AI 상호작용 마무리 설정.
상호작용 마무리 구성은 상호작용 기록의 상태 필드에 마무리 상태를 추가합니다. 마무리 상태에 대한 자세한 내용은 상호작용 상태를 참조하십시오.
마무리 시작
마무리 기간은 에이전트 또는 고객이 대화를 종료할 때 시작됩니다. 그런 다음 시스템은 다음을 수행합니다.
- 상호작용의 상태를 진행 중에서 마무리로 전환합니다.
- 마무리 기간 동안 카운트다운 타이머를 시작합니다.
수동으로 마무리 종료
마무리 기간 종료는 에이전트가 수동으로 수행하거나 시스템에서 자동으로 수행할 수 있습니다.
에이전트는 상호작용 기록에서 마무리 종료 를 클릭하여 마무리를 종료할 수 있으며, 이렇게 하면 상호작용이 마무리에서 완료 종결로 전환됩니다.
에이전트는 상호작용 기록 탭을 닫아 마무리 기간을 종료할 수도 있습니다.
- 상호작용이 마무리 상태인 경우 탭을 닫으면 마무리 기간이 종료되고 상호작용이 완료 종결로 전환됩니다. 시스템은 사용자에게 마무리 기간 종료에 대한 메시지를 표시합니다.
- 상호작용이 진행 중 상태인 경우 탭을 닫으면 마무리 기간을 건너뛰고 상호작용이 완료 종결로 전환됩니다.
마무리 자동 종료
에이전트가 아직 마무리를 종료하지 않은 경우 시스템은 설정된 시간이 지나면 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있습니다. 상호작용 마무리 구성에서 자동 마무리를 활성화해야 합니다.
- 마무리 기간이 시작되면 시스템은 마무리 기간 타이머를 시작합니다.
- 마무리 기간 타이머가 0에 도달하면 시스템이 마무리를 종료하고 상태가 마무리에서 완료 종결로 변경됩니다.
- 시스템이 상호작용 기록의 시스템 마무리 필드를 True로 설정합니다.
주:
에이전트는 자동 마무리가 활성화되어 있더라도 마무리 기간을 수동으로 종료할 수 있습니다.