고객 접촉 창구 또는 소비자가 for CSM 애플리케이션과 ServiceNow 음성 연결할 수 있도록 PIN 기반 인증 메커니즘을 사용합니다.

인바운드 전화 걸기에 대한 인증 메커니즘을 사용하면 권한 없는 사용자로부터 고객 연락처 및 소비자의 세부 정보를 보호할 수 있습니다. CSM용 애플리케이션을 사용하는 ServiceNow 음성 경우 관리자는 CSM용 애플리케이션 내에서 ServiceNow 음성 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 구성하거나 사용자 지정 인증 메커니즘을 설정할 수 있습니다.

CSM 애플리케이션 내에서 ServiceNow 음성 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 통해 고객 접촉 창구와 소비자는 인바운드 전화 걸기 중에 사용자 지정 전화 PIN을 사용하여 고객 서비스 케이스와 관련된 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

기본적으로 구성요소를 구성하기 위한 설정 가이드의 추가 구성 섹션에 있는 내 전화 PIN 링크는 PIN 기반 인증 메커니즘을 Amazon Connect 활성화합니다. 설정 가이드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 과 통합 ServiceNow 음성Amazon Connect .

PIN 기반 인증 메커니즘을 사용하기 위해 설정 가이드의 내 전화 PIN 링크는 소비자 및 고객 접촉 창구에 대해 기본적으로 구성된 미리 정의된 설정 PIN 기록 생성자를 사용합니다. 관리자는 PIN 설정 기록 생성자를 편집하여 역할을 추가 ServiceNow 하고, 서비스 카탈로그에 기록 생성자를 포함하고, 서비스 카탈로그를 고객 대면 포털에 모듈로 표시할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 모듈을 사용하여 휴대폰 PIN을 구성하고 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 생성 자 및 서비스 카탈로그 설정을 참조하십시오.