채널을 사용하여 특정 그룹에 작업을 라우팅하는 방법과 기술 기반 라우팅을 사용하여 올바른 작업이 적합한 에이전트에게 이동하는지 확인합니다. 실시간 성과를 검토하고 에스컬레이션에 도움이 되도록 큐의 상태를 모니터링합니다.

채널 관리를 사용하여 큐를 관리하고 중앙 위치에서 실시간 팀 성과를 모니터링합니다.