ITSM용 워크포스 최적화의 채널 관리 사용 예시
채널 관리를 사용하여 특정 그룹에 작업을 라우팅하고 실시간 성과를 모니터링하는 방법을 이해합니다.
관리자는 대규모 조직의 IT 운영을 관리하고 12개 팀이 이를 보고합니다. 각 팀에는 20명에서 50명 사이의 에이전트가 있습니다. 이들은 수신 작업이 모든 채널에서 올바른 그룹에 효과적으로 라우팅되는지 확인해야 합니다.
관리자는 다음과 같이 팀 성과를 모니터링하도록 채널 관리를 설정할 수 있는지 확인해야 합니다.
- 작업 항목을 라우팅하기 위해 서비스 채널 및 큐 추가
- 채널과 큐에 KPI를 추가하여 팀 성과 측정
- 팀의 진행 중인 작업 및 성과 모니터링
- 에이전트를 지원하는 채팅 대화 참여
ITSM용 워크포스 최적화를 사용하여 채널 설정을 참조하십시오. 를 사용하여 ITSM용 워크포스 최적화채널을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은