를 사용하여 코칭에이전트 성과를 평가하고, 기술 격차를 식별하고, 기술을 향상할 수 있도록 교육하는 방법을 이해합니다.

IT 관리자는 대규모 조직의 IT 운영을 관리하고 12개 팀이 이를 관리자에게 보고합니다. 각 관리자 팀에는 20명에서 50명 사이의 에이전트가 있습니다. 이 관리자는 가시성이 필요한 다른 팀의 관리자로도 추가되었습니다.

코칭, 평가 생성, 설문 조사 참여, 교육 할당 및 기술 추가에 대한 개요를 확인합니다.

수동으로 기술을 추가하거나 기술 추천 애플리케이션 사용을 사용하여 예측 인텔리전스 권장하는 기술을 추가하는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

코칭을 참조하십시오. 의 설정 및 사용 코칭ITSM용 워크포스 최적화에 대한 자세한 지침은