ITSM Manager Workspace의 이벤트 범주 구성
이벤트 범주를 추가합니다. 이벤트의 필드 구성을 생성하거나 업데이트합니다. 에이전트의 교대조 범위를 계산할 때 이벤트 범주를 제외해야 하는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
기본적으로 다음 이벤트 범주 구성을 사용할 수 있습니다.
- 작업
- 모임
- 교육
- 사용자 지정 이벤트
- 휴가
- 줄 바꿈
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 예약 > 이벤트 범주.
- 이벤트 범주 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
- 이름 필드에 이벤트 범주의 이름을 입력합니다.
- 에이전트 범위 계산 시 이 이벤트 범주를 제외하려면 범위에서 제외 확인란을 활성화합니다.
-
이벤트 필드 구성 대화 상자에서 필요에 따라 다음 구성을 편집합니다.
주:
- 이벤트 유형에 적용되지 않는 속성은 무엇이든 제거할 수 있습니다.
- 기본적으로 에이전트는 회의 및 교육 이벤트 유형에 참석자를 추가할 수 있습니다.
{ "create": { //Creates an event type form "attendees": { //Adds the Attendees field "mandatory": true, //Sets this field as mandatory "readOnly": false, //Sets this field as read-only "allowAllUsers": false //Allows you to only add users managed by the logged-in user; to add any user, set this value to true }, "startDate": { "mandatory": true, "readOnly": false }, "endDate": { "mandatory": true, "readOnly": false }, "additionalSelectors": [ //Add custom fields to the form { "fieldLabel": "Select Shift", //Name of the field that displays on the form "table": "sn_shift_planning_shift_plan", //Name of the table referenced by the field "field": "name", //Any field from the selected table whose display values must be shown in the custom field "value": "", "mandatory": true, "additionalQueryString": "" } ] }, "edit": { //Edit an event type form "attendees": { "mandatory": true, "readOnly": false, "allowAllUsers": false }, "attendeesFieldForAgent": { //Add attendees to events "mandatory": true, "visible":true, "readOnly": false, "allowAllUsers": false, "label":"Attendees" }, "startDate": { "mandatory": true, "readOnly": false }, "endDate": { "mandatory": true, "readOnly": false }, "description":{ //Add text fields to the form "mandatory":false, "readOnly":false, "label":"Notes" }, "additionalSelectors":[ { "fieldLabel": "Select Shift", "table": "sn_shift_planning_shift_plan", "field": "name", "value": "", "mandatory": true, "additionalQueryString": "" } ] } } - 제출을 클릭합니다.