서비스 운영 작업 공간의 인시던트 목록 페이지에서 작업
(SOW)의 서비스 운영 작업 공간 인시던트 목록 페이지에서 인시던트에 대한 다양한 작업을 수행합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, sn_service_desk_agent
프로시저
-
목록(목록
) 메뉴를 선택합니다.
-
인시던트 목록 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 나에게 할당 인시던트 기록에 해당하는 추가 작업 ( 
) 아이콘을 선택한 다음 나에게 할당을 선택하여 인시던트 기록을 자신에게 할당합니다.다시 할당 인시던트 기록에 해당하는 추가 작업 ( ) 아이콘을 선택한 다음, 재할당 을 선택하여 인시던트 기록을 다른 에이전트에게 재할당합니다.URL 복사 인시던트 기록에 해당하는 추가 작업 아이콘( ) 아이콘을 선택한 다음, URL 복사를 선택하여 인 시던트 기록의 URL을 복사합니다. 그런 다음 다른 에이전트와 URL을 공유할 수 있습니다.sys_id 복사 인시던트 기록에 해당하는 추가 작업 아이콘( ) 아이콘을 선택한 다음, sys_id 복사를 선택하여 인시던트 기록의 sys_id 복사합니다. 그런 다음 다른 에이전트와 sys_id 공유할 수 있습니다.양식 편집 편집( 
) 아이콘을 선택하여 목록 페이지에서 인시던트 기록을 업데이트합니다. 측면 패널에 인시던트 양식이 열리고 다음 두 개의 탭이 있습니다.- 상세 정보: 짧은 설명, 영향, 할당, 원인 및 해결과 같은 모든 인시던트 기록 정보를 포함합니다.
- 활동: 모든 인시던트 기록 활동 정보를 포함합니다.
신규 새로 만들기를 선택하여 인시던트를 만듭니다. 익스포트 인시던 트 목록을 Excel(.csv), PDF 또는 HTML로 익스포트하려면 익스포트를 선택합니다. 필터 필터( 
) 아이콘을 선택하여 특정 조건에 따라 인시던트 목록을 필터링합니다. 이러한 조건을 설정하여 필터를 사용자 지정할 수 있습니다. 필터( ) 아이콘의 애니메이션 숫자는 현재 인시던트 목록에 적용된 필터의 개수를 보여줍니다.새로 고침 새로 고침( 
) 아이콘을 선택하여 인시던트 목록을 새로 고칩니다.검색 인시던트 정보를 변수로 사용하여 인시던트를 검색하려면 검색 ( 
선택합니다.열 편집(목록 개인화) 열 편집( 
) 아이콘을 선택하여 인시던트에 대한 열 보기를 구성합니다. 이 열은 인시던트 기록의 필드를 나타냅니다. 인시던트 목록에서 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 열 편집 옵션의 애니메이션 점 기호는 목록의 열이 편집되었는지 또는 개인화되었는지 여부를 나타냅니다.
그룹화 기준 열 이름에 해당하는 추가 작업 ( ) 아이콘을 선택한 다음, 그룹화 기준 을 선택하여 열 이름별로 인시던트 목록을 그룹화합니다. 열 이름은 인시던트 기록의 필드 이름입니다.일치 표시 인시던트 기록 행에 해당하는 추가 작업 ( ) 아이콘을 선택한 다음, 일치 표시를 선택하여 일치하는 상세 정보와 함께 인시던트를 표시합니다.필터링 인시던트 기록 행에 해당하는 추가 작업 ( ) 아이콘을 선택한 다음, 필터링을 선택하여 상세 정보가 일치하는 인시던트를 필터링하거나 제거합니다.