고급 MI 플레이북을 사용하여 중요 인시던트 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 상황별 측면 패널 또는 인시던트 기록 페이지의 플레이북 탭에서 사용할 수 있는 고급 MI 플레이북을 사용하여 중요 인시던트를 관리합니다. 이 플레이북은 MI 플레이북과 유사한 인터페이스를 제공하지만 커뮤니케이션 및 공동 작업 단계를 위해 구성 가능한 고급 기능을 갖추고 있습니다.

    시작하기 전에

    인시던트는 중요 인시던트 후보로 제안되어야 합니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 제안 문서를 참조하십시오.

    고급 MI 플레이북을 에 중요 인시던트 관리할당해야 합니다. 자세한 내용은 에 플레이북 할당 중요 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: major_incident_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    의 서비스 운영 작업 공간 고급 MI 플레이북은 전체 중요 인시던트 프로세스에 대한 안내형 접근 방식을 제공합니다. 간단하고 간결한 작업 중심 뷰 인터페이스에서 중요 인시던트에 대한 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하는 방법을 제공합니다.

    프로시저

    1. 중요 인시던트 후보로 제안된 인시던트 기록을 엽니다.
    2. 상황별 측면 패널에서 중요 인시던트 플레이북 ( 중요 인시던트 플레이북) 아이콘을 선택하여 중요 인시던트 플레이북을 시작합니다.

      측면 패널에 중요 인시던트 플레이북 패널이 열립니다. 패널에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

      • 현재
      • 이력
    3. 현재 탭에서 고급 MI 플레이북을 선택합니다.
      다음 단계에 따라 중요 인시던트 프로세스 단계와 진행 상황을 볼 수 있습니다.
      • 검토 상황
      • 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업
      • 해결
      • 문제 생성
      • 사후 인시던트 검토

      고급 MI 플레이북에서 완료해야 할 중요 인시던트 프로세스 단계 목록

    4. 인시던트 정보를 검토한 다음, 중요 인시던트를 승격합니다.
      1. 검토 상황을 선택합니다.
      2. 인시던트 정보를 검토합니다.
      3. 인시던트 정보를 기반으로 인시던트를 중요 인시던트로 승격하려면 승격 을 선택합니다.
        자세한 내용은 중요 인시던트 승격 문서를 참조하십시오.
    5. 계획되지 않은 커뮤니케이션 및 공동 작업을 수행합니다.
      1. 임시 공동 작업 및 통신을 선택합니다.
        이 섹션에는 다음과 같은 커뮤니케이션 및 공동 작업 계획과 기록이 포함되어 있습니다.
      2. 계획되지 않은 커뮤니케이션 및 공동 작업에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    6. 해결을 선택합니다.
      중요 인시던트를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 중요 인시던트 해결 및 종결문서를 참조하십시오.
    7. 문제 생성을 선택합니다.
      주:
      이 섹션은 다음과 같은 경우에만 플레이북에 표시됩니다.
      • 인시던트에 연결된 문제 기록이 없습니다.
      • 인스턴스에서 문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid - 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) 플러그인이 활성화됩니다.
      • 중요 인시던트에서 문제 생성 플로우가 인스턴스에서 비활성화되어 있습니다. 이 플로우는 비활성 상태에서 기본 시스템의 일부로 제공됩니다. 활성화되면 인시던트가 중요 인시던트로 승격될 때 자동으로 문제 기록을 생성합니다.

      또한 문제 기록이 생성될 때 인시던트에서 복사com.snc.problem.create_from_incident.attributes될 속성 목록(쉼표로 구분)을 사용하여 인시던트 필드 정보를 문제 기록의 해당 필드에 자동으로 복사할지 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 생성 문서를 참조하십시오.

      문제 기록이 자동으로 생성됩니다. 문제 보기를 선택하면 별도의 탭에서 문제 기록을 볼 수 있습니다.
    8. 사후 인시던트 검토를 완료로 표시합니다.
      1. 사 후 인시던트 검토를 선택합니다.
      2. 완료 표시를 선택하여 플레이북 측면 패널에서 중요 인시던트 프로세스를 종료합니다.
        그런 다음, 인시던트 기록 페이지의 사후 인시던트 보고서 탭에서 사후 인시던트 보고서 검토 작업을 계속할 수 있습니다. 자세한 내용은 사후 인시던트 보고서 검토 및 업데이트 문서를 참조하십시오.