서비스 운영 작업 공간에서 변경 작업 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 다른 팀이나 에이전트에게 도움을 받아야 하는 경우 변경 작업을 만들고 할당합니다. 예를 들어 변경을 계획하고, 구현하고, 테스트하고, 작업을 검토하는 작업이 있을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 admin

    프로시저

    1. 변경 요청을 엽니다.
    2. 변경 기록 페이지에서 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 클릭하고 변경 작업 생성을 선택합니다.
    3. 변경 작업 생성 대화 상자에서 작업 유형을 선택합니다.
      기본적으로 다음 작업 유형을 사용할 수 있습니다. 추가 작업 유형을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 문제 또는 변경에 대한 작업 유형 생성.
      • 계획 수립
      • 구현
      • 테스트
      • 검토
    4. 만들기를 클릭합니다.
    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 새 변경 작업 양식 만들기
      이름 정의
      간단한 설명 작업 요약입니다.
      설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
      번호 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
      변경 요청 연결된 변경 요청입니다.
      상태 변경 작업의 상태입니다.
      • 보류 중: 열림 및 할당되지 않음
      • 열림: 열림 및 할당되지 않음
      • 진행 중: 열림 및 활발하게 작업 중
      • 종결: 비활성 및 종결됨 종결 코드와 종결 메모를 제공해야 합니다.
      • 취소됨
      구성 항목 변경 작업이 적용되는 CI(구성 항목) 또는 서비스입니다.
      유형 변경 작업의 유형으로, 계획, 구현, 테스트 또는 검토입니다. 기본 워크플로우는 검토 유형의 작업을 생성합니다.
      보류 중 변경 작업이 보류 중인지 여부를 나타내는 옵션입니다. 변경 작업이 보류 중인 경우 보류 사유 를 제공합니다.
      할당
      할당 그룹 변경 작업이 할당된 그룹입니다.
      담당자 변경 작업이 할당된 사용자입니다. 할당 규칙이 적용되면 변경 작업이 해당 사용자나 그룹에 자동으로 할당됩니다.
      일정
      계획된 시작 날짜 작업을 시작하기로 계획한 날짜입니다.
      계획된 종료 날짜 변경 작업을 완료하기로 계획한 날짜입니다.

      작업 유형이 구현인 경우 계획된 시작 날짜 및 계획된 종료 날짜 값은 변경 요청에 지정된 계획된 시작 및 종료 날짜 내에 있어야 합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.