SLA 세부 항목을 사용하여, 서비스 소유자 또는 서비스 데스크 관리자는 작업과 연관된 작업 SLA 기록에 대한 세부 작업 소유권 및 SLA 기간 관련 데이터를 볼 수 있습니다. 이는 SLA 준수에 기여하는 팀과 사용자를 판별하는 데 도움이 됩니다.

SLA 세부 항목은 구성 가능하며 일반적으로 P1 및 P2 해결과 같은 더 중요한 SLA에 구성되어야 합니다. 기본적으로, 시스템은 1년 이상 된 SLA 세부 항목 데이터를 삭제합니다. 이것은 새 테이블 정리 작업 sla_breakdown_by_assignment으로 수행됩니다. 테이블 정리 작업은 [sys_auto_flush] 테이블에서 정의됩니다.