SLA를 구성하여 작업이 특정 조건에 도달하고, 고객에 대해 설정된 기대에 따라 인시던트가 종료되거나 해결되도록 해야 하는 일련의 시간을 정의하십시오.

필요한 역할 및 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소.