서비스 수준 관리 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 06월 17일 소요 시간: 1분SLM(서비스 수준 관리) 애플리케이션은 ServiceNow® 합의된 SLA(서비스 수준)와 관련하여 모니터링 및 보고뿐만 아니라 서비스 요구사항을 수집하는 데 도움을 줍니다. 시작 탐색 개념 및 기능에 대해 서비스 수준 관리 알아봅니다. 구성 환경, 도구 및 사용자 액세스를 구성합니다. 사용기능 사용 서비스 수준 관리 방법 알아보기 참조역할, 양식 및 종속 애플리케이션과 같은 구성요소에 대한 서비스 수준 관리 상세 정보를 얻습니다. 서비스 수준 관리 탐색조직 전체에서 서비스 수준 관리를 사용하여 서비스 품질을 모니터링하고 관리합니다.서비스 수준 관리 구성조직의 특정 요구사항에 따라 서비스 수준 관리의 다양한 측면을 구성할 수 있습니다.서비스 수준 관리 사용서비스 수준 계약(SLA)을 사용하여 작업이 특정 조건에 도달하고, 고객에 대해 설정된 기대에 따라 인시던트가 종료되거나 해결되도록 해야 하는 일련의 시간을 정의할 수 있습니다.서비스 수준 관리 참조참조 섹션은 서비스 수준 관리와 함께 설치되는 구성요소에 대한 추가 정보를 제공합니다.
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