ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 를 사용하여 기록에 대한 요청 관리응답 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청 및 요청 항목에 대한 활동 응답 생성 기술을 사용하여 요청 관련 기록 활동 스트림에서 응답을 자동으로 생성합니다. 작업 메모나 코멘트에 응답을 추가하여 사용자와의 상호작용 품질을 개선합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    에 대한 활동 응답 생성에는 요청 관리 다음 기록 유형에서 응답을 생성하는 데 사용되는 개별 기술이 포함됩니다.
    • 요청
    • 요청된 항목
    • 카탈로그 작업
    이러한 요청 관리 활동 응답 생성 기술은 작업 메모 또는 코멘트로 응답을 제공합니다. 이러한 응답은 해당 기록 필드에 입력된 정보를 기반으로 생성됩니다. 참조되는 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거.

    프로시저

    1. 을 사용하여 Now Assist작업 메모 또는 주석을 생성하려는 URL 코어 UI 에서 SOW 요청, 요청된 항목 또는 카탈로그 작업 기록으로 이동합니다.
    2. 작업 메모 또는 의견 필드에서 다음을 수행합니다.
      1. Now Assist 아이콘( 반짝이는 아이콘)을 선택합니다.
        다음과 같은 네 가지 옵션이 나타납니다.
        주:
        옵션은 관리자의 구성에 따라 표시됩니다.
        옵션 설명
        작업 확인 작업 기록 수신을 확인합니다.
        응답 게시 사용자의 특정 질문에 대한 회신을 생성합니다.
        수행한 작업 요약 수행한 모든 작업에 대한 요약을 생성합니다.
        추가 작업 후속 질문을 합니다.
      2. 생성하려는 응답 Now Assist 유형에 따라 옵션 중 하나를 선택합니다.

        Now Assist 상황에 맞는 메뉴에 응답이 나타납니다.

      3. 구체화 메뉴를 선택하여 응답의 어조를 자세히 설명하거나 축약하거나 변경할 수 있습니다.
    3. 삽입을 선택합니다.

    결과

    에 의해 Now Assist 생성된 응답이 작업 메모 또는 코멘트 필드에 추가됩니다. 응답을 추가로 편집하거나 게시 를 선택하여 활동 스트림에 추가할 수 있습니다.