IT Service Management AI 에이전트 수집 사후 인시던트 검토 생성 에이전트 워크플로우
사후 인시던트 검토 AI 에이전트를 사용하여 중요 인시던트가 해결된 후 검토 보고서를 생성합니다. 필요한 경우 이 보고서를 검토하고 수정할 수 있습니다.
사후 인시던트 검토 생성 에이전트 워크플로우 개요
사후 인시던트 검토 생성 에이전틱 워크플로우를 사용하여 인시던트가 해결된 후 보고서를 생성합니다. 보고서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다.
- 실무 요약
- 고객/서비스 영향
- 상세 기술 요약
- 작업 항목 및 예방
중요 인시던트에 대한 대응이 효과적이고 효율적이면 인시던트가 해결된 후 보고서를 생성하는 데 걸리는 시간이 단축될 수 있으며 비즈니스 영향도 최소화될 수 있습니다. 중요 인시던트가 만들어지는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 중요 인시던트 관리 프로세스.
사후 인시던트 검토 생성 에이전트 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
사용 사례, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.
사후 인시던트 검토 생성 에이전트 워크플로우
중요 인시던트가 종결되면 이행자에 대한 보고서를 자율적으로 생성합니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 사후 인시던트 검토를 선택합니다.
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
중요사항:
사후 인시던트 검토 생성 에이전트 워크플로우를 표시하려면 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 플러그인(com.snc.incident.mim)을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 활성화 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.
사후 인시던트 검토 에이전트 워크플로우 생성에 사용되는 AI 에이전트
사후 인시던트 검토 AI 에이전트는 인시던트 상세 정보, 관련 기록 및 사후 인시던트 요약을 가져오는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
보고서 생성
에이전트 워크플로우 기록에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 표시 선택 화면에서 다음을 수행합니다.
- 에이전트 워크플로우 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
- 옆에 있는 화살표를 사용하여 에이전트 워크플로우에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.주:itil 역할은 기본적으로 추가됩니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 에이전트 워크플로우에 대한 요청을 실행합니다.
AI 에이전트 스튜디오에서 이행자는 보고서가 생성되는 즉시 알림을 수신하여 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.
패널에서 Now Assist 사후 인시던트 검토 워크플로우 생성
사용자는 패널에서 다음을 수행합니다.Now Assist
주:
할당 대상 필드가 채워지고 중요 인시던트가 해결됨 상태로 이동하면 패널을 통해 워크플로우가 트리거됩니다.Now Assist
- 워크플로우를 수동으로 트리거하려면 패널을 Now Assist 열고 사후 인시던트 검토를 생성할 중요 인시던트 번호를 입력합니다.
사후 인시던트 검토 AI 에이전트는 인시던트가 중요 인시던트이고 해결된 상태인지 확인합니다. 확인에 실패하면 워크플로우는 올바른 중요 인시던트 번호를 요청합니다.
- 사후 인시던트 검토 AI 에이전트는 인시던트에서 다음 정보를 검색합니다.
- 간단한 설명 및 자세한 설명
- 담당 그룹 및 사용자에 할당됨
- 범주 및 하위 범주
- 서비스 및 구성 항목
- 해결 메모 및 비즈니스 영향
- 활동 로그 및 작업 메모
- AI 에이전트는 다음과 같은 관련 기록을 수집합니다.
- 하위 인시던트 상세 정보
- 관련된 문제
- 변경 요청 및 원인이 되는 변경 요청
- 인시던트 작업
- AI 에이전트는 다음 네 개의 섹션을 포함하는 사후 인시던트 검토 보고서를 생성합니다.
- 실무 요약: 여기에는 인시던트의 특성, 기간, 영향을 받는 사용자 및 주요 하이라이트와 같은 비기술적 개요가 포함됩니다.
- 고객/서비스 영향도: 여기에는 영향 범위, 영향을 받는 지역 및 서비스, 서비스 가용성에 미치는 영향이 포함됩니다.
- 자세한 기술 요약: 여기에는 장애에 대한 기술적 설명, 환경 컨텍스트, 근본 원인 분석 및 이벤트 타임라인이 포함됩니다.
- 작업 항목 및 예방: 여기에는 완료된 작업 항목과 미결 상태의 작업 항목, 근본 원인 설명, 정정 단계, 예방 조치가 포함됩니다.
- AI 에이전트는 사용자에게 전체 사후 인시던트 검토 보고서를 표시하고 피드백을 요청합니다.
- 사용자는 보고서를 승인하거나 수정을 요청합니다(예: 더 간결하고 자세한 정보를 요청하거나 특정 수정을 요청).
표 1. 승인 워크플로우 만약 그런 다음 AI 에이전트는 사용자가 요청을 승인합니다. - 보고서에 쓰기 권한이 있는지 확인합니다.
- 중요 인시던트 기록에서 사후 인시던트 보고서 필드를 업데이트합니다. 이 정보는 의 코어 UI서비스 운영 작업 공간중요 인시던트 기록에서 업데이트됩니다.
- 사용자가 추가 피드백이 없음을 확인하면 AI 에이전트가 워크플로우를 종료합니다.
사용자가 보고서 변경을 요청하는 경우 - 피드백에 따라 보고서를 수정합니다.
- 업데이트된 보고서를 표시합니다.
- 피드백을 다시 요청합니다.
- 사용자가 승인할 때까지 프로세스를 반복합니다.
코어 UI 에서 사후 인시던트 검토 보고서
서비스 운영 작업 공간 의 사후 인시던트 검토 보고서