프로세스의 인시던트 관리 KPI(핵심성과지표) 중 하나는 인시던트가 여러 팀에 전송되는 횟수를 식별하는 것입니다. 또한 분류를 기반으로 인시던트를 분석하여 사전 예방 문제 관리 적으로 수행하여 인시던트를 줄이는 데 도움이 됩니다. 적절한 인시던트 분류는 우선적으로 작업할 인시던트를 식별하고 우선순위를 지정하는 데 매우 중요합니다.

범주 및 하위 범주를 사용하면 보고서 데이터의 명확성과 세밀함도 향상됩니다. 기본 시스템에는 다음 범주 및 관련 하위 범주가 있습니다. 관리자는 추가 범주 및 하위 범주를 추가하고 담당 규칙 및 알림에서 사용할 수 있습니다.