레거시: 지연 보고서 대시보드
SLA가 적용되는 현재 미해결 인시던트를 확인합니다. 인시던트 목록을 보거나 히트맵 또는 피벗 테이블에서 인시던트가 어떻게 분류되는지 볼 수 있습니다.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu 지연 보고서 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 SLA가 적용되는 현재 열려 있는 인시던트와 인시던트 목록을 보거나 히트맵 또는 피벗 테이블에서 인시던트가 어떻게 분류되는지 확인하는 데 사용할 인시던트 관리 대시보드 수 있습니다.
이 대시보드는 기본적으로 비활성 상태입니다. 이 대시보드를 사용하려면 먼저 퍼포먼스 분석 관리자 또는 파워 유저가 대시보드 속성을 열고, 소유자를 할당하고, 활성을 선택해야 합니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 인시던트 해결이 서비스 수준 계약을 충족하는지 확인할 책임이 있는 서비스 수준 관리자입니다. | sla_manager |
데이터 시각화
| 직위 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 지연 목록 | 목록(  ) |
지연된 미해결 인시던트의 모든 인시던트 레코드 목록 |
| 지연 피벗 | 피벗(  ) |
모든 연령대 또는 모든 연령의 상태, 할당 그룹, 범주 및 우선순위의 조합으로 미해결 및 지연 인시던트 수를 탐색할 수 있는 테이블입니다. |
| 지연 히트맵 | 히트맵(  ) |
모든 연령대 또는 모든 연령의 상태, 할당 그룹, 범주 및 우선순위의 조합으로 미해결 및 지연 인시던트 수를 탐색할 수 있는 히트맵입니다. |