인시던트 관리 대시보드
오픈 및 종결 인시던트와 관련된 프로세스 메트릭을 볼 수 있는 대시보드입니다.
| 데이터 시각화 | 설명 | KPI(퍼포먼스 분석 표시기) |
|---|---|---|
| 지연된 인시던트 | 기한이 지난 미해결된 인시던트 수입니다. | 미해결 및 지연 인시던트 수 |
| SLA에 임박한 인시던트 | SLA 임계치에 근접한 인시던트의 백분율입니다. 이는 경과 백분율이 50-75%, 76-85%, 86-95%, 95% 이상인 경과 SLA의 백분율을 기준으로 합니다. | SLA 임계치에 임박한 인시던트 |
| 업데이트하지 않은 미해결된 인시던트 | 기간에 따라 업데이트되지 않은 미해결 인시던트 수입니다. 이는 1-5일, 6-10, 10-30일 및 30일 초과 인시던트의 연령에 따라 분류됩니다. | 오픈 인시던트 수 |
| 생성된 인시던트(우선순위별) | 생성된 인시던트의 분포는 우선순위별로 생성됩니다. | 생성된 인시던트 수 |
| 활동 채널별 인시던트 | 다른 소스에서 생성된 종결된 총 인시던트 수입니다. | 해결된 인시던트 수 |
| 인시던트 평균 해결 시간(우선순위별) | 우선순위별 인시던트 평균 해결 시간입니다. | 인시던트 MTTR |
| 평균 인시던트 재할당 | 인시던트가 재할당된 평균 횟수입니다. | 평균 인시던트 재할당 |
| 우선순위가 높은 인시던트 비율(%) | 성공적으로 종결된 P1 및 P2 인시던트의 비율입니다 | 우선순위가 높은 인시던트 비율(%) |
| 사용자당 생성된 평균 인시던트 수 | 특정 사용자가 생성한 평균 인시던트 수입니다 | 사용자당 생성된 평균 인시던트 수 |
| 문제와 관련된 인시던트의 비율(%) | 문제와 관련된 인시던트의 백분율입니다 | 관련된 문제가 있는 인시던트의 비율(%) |
| 인시던트로 인한 총 중단 | 인시던트로 인한 총 중단(시간)입니다. | 인시던트로 인한 총 중단 |