레거시: 인시던트 관리 대시보드
인시던트 관리 대시보드를 통해 인시던트 생성, 기간 및 해결의 최근 추세를 볼 수 있습니다. 이 대시보드의 정보를 사용하여 문제 영역을 파악하고 앞으로 인시던트 관리 전략을 계획하십시오.
중요사항:
릴리스부터 Xanadu 인시던트 관리 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 인시던트 생성, 기간 및 해결의 최근 추세를 보고 그에 따라 인시던트 관리 전략을 계획하는 데 사용할 인시던트 관리 대시보드 수 있습니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 인시던트 관리자: 미래를 계획할 수 있도록 인시던트 관리 프로세스가 어떻게 진행되고 있는지 알아야 합니다. | itil |
표시기
- 오픈 인시던트 수
- 해결 날짜가 없는 인시던트 수의 일일 카운트입니다. 이 표시기는 이 대시보드에서 여러 다른 표시기의 기초로 사용됩니다.
- 지난 5일간 업데이트하지 않은 오픈 인시던트 수
- 5일 이전에 마지막으로 업데이트된 인시던트 수의 일일 카운트입니다.
- 지난 30일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수
- 30일 이전에 마지막으로 업데이트된 인시던트 수의 일일 카운트입니다.
- 새 인시던트 수
- '오늘' 오픈한 인시던트 수의 일일 카운트입니다.
- 해결된 인시던트 수
- 상태 = 해결됨인 표시기의 일일 카운트입니다.
- 인시던트 백로그 증가치
- 미해결 인시던트의 증가 또는 감소를 추적합니다. [[새 인시던트 수]] - [[해결된 인시던트 수]] 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 오픈 인시던트의 평균 연령
- 인시던트가 열려 있는 평균 기간(일)입니다. [[미해결 인시던트의 합산 연령]]/([[미해결 인시던트 수]]*24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 새 중요 인시던트의 비율(%)
- 세부 항목 요소 1 - 중요를 사용하여 우선순위 세부 항목으로 필터링된 새 인시던트의 백분율입니다. ([[새 인시던트 수> 우선순위 = 1 - 중요]] / [[새 인시던트 수]]) * 100 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
- 해결된 인시던트의 평균 해결 시간
- 인시던트가 해결된 경우 인시던트를 해결하는 데 걸린 평균 일 수입니다. [[해결된 인시던트의 합산 기간]] / ([[해결된 인시던트 수]] * 24) 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.
- 오픈 인시던트의 합산 연령
- 해결된 인시던트의 합산 기간
세부 항목
- 범주
- 우선순위
- 기간