인시던트 관리의 에이전틱 AI
에이전틱 워크플로우를 ITSM 인시던트 관리 사용하여 인시던트와 인시던트 작업을 자율적으로 관리, 해결 및 종결합니다.
중요사항:
에 대한 인시던트 관리에이전틱 워크플로우에 액세스하려면 다음 애플리케이션을 설치해야 합니다.
- ITSM(IT Service Management)용 Now Assist (sn_itsm_gen_ai) 플러그인.
- 인시던트 관리 애플리케이션. 자세한 내용은 인시던트 관리 구성 문서를 참조하십시오.
주:
- 시작하기 전에 다음을 에이전틱 AI 사용 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 시 중요한 고려 사항검토하십시오.
- 사용 가능한 모든 ITSM 에이전틱 AI 애플리케이션은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용.
인시던트 마무리 및 해결 에이전틱 워크플로우를 사용하면 사용자가 해결 메모를 생성하고 해결 코드를 선택하여 인시던트를 해결할 수 있습니다. (KB) 문서를 첨부 지식베이스 하거나 초안 지식 문서를 작성합니다. 해결 코드가 알려진 오류로 선택된 경우 인시던트 기록에 KE(알려진 오류) 문서를 첨부합니다. 해결 코드가 중복인 경우 중복 인시던트 정보를 업데이트합니다.
에이전틱 워크플로우는 다음 AI 에이전트를 사용합니다.
- 인시던트 해결 상세 정보 AI 에이전트
- 인시던트 지식 문서 AI 에이전트
- 인시던트 알려진 오류 문서 AI 에이전트
자세한 내용은 IT Service Management AI 에이전트 수집 인시던트 마무리 및 해결 에이전트 워크플로우 문서를 참조하십시오.