인시던트가 자동으로 종결되도록 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 속성을 구성하여 인시던트의 최종 업데이트 날짜나 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종료합니다. 자동 종료 기능을 시작하기 전 시스템이 대기해야 하는 일 수를 언급할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종결 속성을 사용하여 인시던트의 최종 업데이트 날짜 또는 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종결할 수 있습니다. 이 값을 '아니요'로 설정하면 업데이트 날짜 (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)를 기준으로 자동 종료가 실행됩니다. 이 속성은 London 릴리스를 시작하는 신규 고객에 대해서만 true로 설정됩니다. London 릴리스 이전의 기존 고객은 속성을 수동으로 true로 설정해야 합니다.
    주:
    인시던트 자동 종결 속성을 기반으로 중요 인시던트를 자동 종결할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중요 인시던트 종결.

    Autoclose Incidents (시스템 스케줄러 > 예약된 작업 > 예약된 작업)은 Incident Autoclose 비즈니스 규칙을 실행하여 설명된 대로 인시던트를 종결합니다. 기본적으로 작업이 실행될 때 Autoclose Incidents 로그인한 관리자의 이름을 업데이트한 사람 필드에 할당합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 인시던트 > 관리 > 인시던트 속성.
    2. 해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종료 사용을 선택합니다 . 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종료하려면 업데이트된 날짜 를 기준으로 자동 종료 실행 확인란을 '아니요'로 설정합니다.
    3. 해결된 인시던트가 자동으로 종결된 후에 경과한 일수(정수)로 입력합니다 . 0으로 설정하면 이 기능(glide.ui.autoclose.time) 속성이 비활성화됩니다. 일 수를 입력합니다.
      주:
      인시던트에 트리거되는 비활성 모니터가 있으면 트리거될 때마다 자동 닫기 시계를 다시 설정하여 인시던트 종료를 예방합니다. 이 재설정을 방지하려면 비활성 모니터에서 재설정 조건 을 [인시던트 상태] [일치하지 않음] [해결됨]으로 설정합니다.
    4. 저장을 클릭합니다.