간소화된 IT Service Management의 직원 경험
간소화된 IT Service Management 은 AI 채팅 우선 접근 방식으로 포괄적인 직원 또는 요청자 경험을 제공하여 답변을 찾고, 항목을 요청하고, 상태를 확인하고, 인시던트를 생성합니다.
포털의 직원 센터 개요 및 주요 기능
포털에서 직원 센터 직원은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 관련 정보를 검색합니다. 기본 시스템에서는 다음과 같은 외부 콘텐츠 소스가 지원됩니다.
- Microsoft 지원/Microsoft Windows
- Zoom
- Webex
- Okta
- Apple 지원
- Zscaler
- IT 티켓 열기
- 간소화된 뷰에서 직원의 요청 및 인시던트 상태 확인
- 일반적으로 요청되는 카탈로그 항목 찾아보기
- 오픈 작업 및 완료된 작업에 액세스
- 직원에게 할당되거나 직원이 제출한 요청에 액세스
- 즐겨찾기에 액세스
- 알림 검토
- 지원 받기
주:
포털 환경은 직원 센터 통합되어 채팅 Slack 에서 Microsoft Teams 사용할 수 있습니다.