디지털 경험 스코어의 메트릭 점수
직원의 디지털 경험에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공하는 대시보드에서 디지털 경험 스코어 다양한 정성적 및 정량적 메트릭에 대해 자세히 알아보십시오.
디지털 경험 스코어
이 메트릭은 조직 전체에서 장치 및 애플리케이션에 대한 전반적인 직원 경험을 측정합니다. 이 전체 디지털 경험 점수는 추가 조사 또는 이를 해결하기 위한 작업 계획이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이 메트릭 점수는 애플리케이션 경험 점수와 장치 경험 점수의 두 가지 메트릭 점수에서 롤업됩니다.
애플리케이션 경험 점수
애플리케이션 경험 점수는 모니터링되는 애플리케이션의 DEX 평균 애플리케이션 경험 점수입니다. 여기에는 애플리케이션 상태 메트릭, 직원 피드백 및 애플리케이션의 서비스 경험이 고려됩니다.
- 애플리케이션 상태 메트릭 점수
- 이 메트릭은 애플리케이션(설치된 애플리케이션 및 웹 모두)의 성능과 전반적인 상태를 측정합니다. 로드 시간, 응답 시간, 메모리 사용량 및 충돌과 같은 다양한 요소를 고려하여 애플리케이션이 얼마나 잘 작동하고 있는지에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다.
애플리케이션 상태 메트릭 점수가 높을수록 안정적이고 안정적인 애플리케이션을 나타내며 직원 만족도에 이르게 됩니다. 점수가 낮으면 최신 버전으로 업그레이드하는 등 개선이 필요한 영역이 표시됩니다.
- 사용자 감정 점수
- 이 메트릭은 애플리케이션에 대한 직원 만족도를 측정하고 개선 영역을 식별합니다. 이러한 메트릭은 직원에게 전송된 애플리케이션 및 장치 설문 조사를 통해 1-5의 등급 척도로 수집됩니다. 애플리케이션의 사용 편의성, 속도 및 안정성과 같은 요소를 고려합니다.
사용자 감정 점수가 높다는 것은 애플리케이션이 잘 작동하고 직원이 만족하고 있다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮을수록 사용성 문제와 사용량이 낮음을 나타냅니다.
- 서비스 경험 점수
- 이 메트릭은 IT 서비스데스크의 애플리케이션 관련 문제 처리에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 문제 해결을 위한 응답 시간 및 지원 품질과 같은 요소를 고려합니다.
서비스 경험 점수가 높다는 것은 서비스 데스크가 빠르고 효과적인 문제 해결을 제공하여 직원 만족도로 이어진다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮으면 애플리케이션에서 문제가 반복되고 효율적인 해결책을 나타냅니다.
장치 경험 점수
장치 경험 점수는 모니터링되는 장치의 평균 장치 경험 점수 DEX 입니다. 장치 상태 메트릭, 직원 피드백 및 장치 OS 그룹의 서비스 경험을 고려합니다.
- 장치 상태 메트릭 점수
- 이 메트릭은 장치의 성능과 전반적인 상태를 측정합니다. 디스크 공간, CPU 사용량, 장치 충돌, WiFi 신호 강도 및 배터리 상태와 같은 다양한 요소를 고려하여 장치가 얼마나 잘 작동하는지 종합적으로 볼 수 있습니다.
장치 상태 메트릭 점수가 높다는 것은 장치가 최적으로 작동하고 양호한 상태임을 나타내며 직원 만족도로 이어집니다. 점수가 낮으면 저장 공간을 늘리거나 배터리를 교체하는 등 잠재적인 문제나 개선이 필요한 영역을 나타냅니다.
- 사용자 감정 점수
- 이 메트릭은 장치에 대한 직원 만족도를 측정하고 개선 영역을 식별합니다. 이러한 메트릭은 직원에게 전송된 애플리케이션 및 장치 설문 조사를 통해 1-5의 등급 척도로 수집됩니다. 장치의 사용 편의성, 속도, 저장 공간과 같은 요소를 고려합니다.
사용자 감정 점수가 높다는 것은 장치가 잘 작동하고 직원이 장치를 사용하는 데 만족한다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮을수록 사용성 문제와 잠재적인 문제를 나타냅니다.
- 서비스 경험 점수
- 이 메트릭은 IT 서비스데스크의 장치 관련 문제 처리에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 문제 해결을 위한 응답 시간 및 지원 품질과 같은 요소를 고려합니다.
서비스 경험 점수가 높다는 것은 서비스 데스크가 빠르고 효과적인 문제 해결을 제공하여 직원 만족도로 이어진다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮으면 장치에 문제가 반복되며 해결이 효과적이지 않음을 나타냅니다.