ITSM용 Now Assist 가상 에이전트를 사용하여 장치 상태 확인

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 를 ITSM용 Now Assist 가상 에이전트 사용하여 장치 성능을 모니터링하고, 잠재적인 문제를 진단하고, 제안된 해결 방법을 사용하여 해결합니다.

    시작하기 전에

    • 디지털 최종 사용자 경험 (sn_dex) 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 디지털 최종 사용자 경험 설치 문서를 참조하십시오.
    • 채팅 상자에서 장치 상태 확인 항목에 액세스하도록 가상 에이전트 구성합니다ITSM용 Now Assist.
    • 데스크톱 도우미 에서 데스크톱 도우미시작하는 가상 에이전트 경우 [sn_dex_desktop] 플러그인을 설치합니다. 자세한 내용은 다운로드 및 설치 데스크톱 도우미 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 가상 에이전트 포털 또는 헤더에 데스크톱 도우미 표시되는 채팅 아이콘(가상 에이전트 또는 채팅 아이콘)을 선택합니다.
    2. 대화를 시작하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 채팅 창에서 장치 상태 검사와 관련된 구문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

        예: 내 장치 상태 확인.

        주:
        범주 또는 하위 범주와 관련된 구문을 입력하면 가 가상 에이전트 해당 해결 방법을 직접 제공합니다. 예를 들어 내 장치 배터리 상태는 어떻게 되나요(How is my device battery health) 와 같은 문구를 입력하면 배터리 상태와 이를 개선하기 위한 해결 방법을 제공하라는 메시지가 표시됩니다 가상 에이전트 .
      • 내 옵션 표시 단추를 선택한 다음 장치 상태 확인 항목을 선택합니다.

      장치가 가상 에이전트 여러 개인 경우 장치 상태를 확인할 장치 목록이 표시됩니다. 장치를 선택한 후 또는 하나의 장치만 사용할 수 있는 경우 해당 상태가 표시됩니다.

      또한 가상 에이전트 장치 성능을 개선하기 위한 해결 방법 목록을 제안합니다.

    3. 옵션: 장치가 두 개 이상인 경우 상태를 확인할 장치를 선택합니다.
    4. 장치 성능을 향상시키려면 해상도를 선택하십시오.
      해결 유형 설명

      정정 작업

      구성된 경우 선택한 가상 에이전트 정정 작업을 계속하는 데 동의를 요청합니다.

      • 해결에 성공하면 가상 에이전트 성공 메시지를 반환하고 보류 중인 작업(있는 경우)으로 안내합니다.
      • 해결에 실패하면 실패 가상 에이전트 메시지를 반환하고 보류 중인 다음 작업으로 안내합니다.
      • 해결이 진행 중인 경우 상태는 가상 에이전트 업데이트되고 작업이 완료되면 사용자에게 알릴 것임을 확인합니다.

      셀프 도움말 지침

      		 문제를 가상 에이전트 해결하는 단계가 나열됩니다.

      도움말 자원에 대한 링크

      		 링크를 선택하면 새 가상 에이전트 브라우저 탭에서 열립니다. 예를 들어 문서에 연결합니다 지식베이스 .

      제안된 해결 방법을 구현한 후 장치 가상 에이전트 상태에 따라 다음 메시지를 반환합니다.

      조건 가상 에이전트 응답
      대화 중에 트리거된 작업이 아직 진행 중입니다. 트리거된 작업이 완료되는 데 예상보다 오래 걸리는 경우 작업은 가상 에이전트 진행 중임을 알리고 완료되면 알려줍니다. 완료 후 알림을 선택하면 업데이트된 요약과 함께 대화가 재개됩니다.
      장치 상태를 개선하기 위해 보류 중인 작업이 남아 있습니다.

      보류 가상 에이전트 중인 작업이 표시됩니다.

      • 보류 중인 작업을 트리거하려면 예를 선택합니다.
      • 대화 중에 수행된 인시던트, 요청 및 작업의 요약을 보려면 아니요 를 선택합니다.
      보류 중인 작업이 없습니다. 가상 에이전트 현재 대화에 사용된 모든 해결 방법의 요약을 제공합니다.
    5. 옵션: 제안된 해결책이 문제 해결에 도움이 되었는지에 대한 피드백을 제출합니다.
      • 예를 선택하면 피드백에 가상 에이전트 대한 메시지가 표시되고 응답이 확인됩니다.
      • 아니요를 선택하면 구성된 해결 방법에 가상 에이전트 따라 대체 작업을 제공합니다.
        대체 작업은 대화 중에 트리거된 해결 수에 따라 달라집니다.
        해결 수 대체 작업
        단일 해결 해결 방법에 구성된 대체 작업에 따라 라이브 에이전트로 리디렉션되거나, 인시던트를 생성하거나, 가상 에이전트 인시던트를 생성하라는 메시지가 표시됩니다.

        DEX 관리자는 해결 방법 및 대체 작업을 구성합니다. 자세한 내용은 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 인게이지먼트 설정 문서를 참조하십시오.
        다중 해결 방법 인시던트 가상 에이전트 를 생성하는 옵션을 제공합니다.
    6. 옵션: 대화가 끝날 때 등급을 제공합니다.