사전 예방적 인게이지먼트에 대한 인게이지먼트 설정
이를 통해 최종 사용자가 문제를 자체 해결하기 위해 참여하는 방법을 구성하고 정의할 수 있습니다.
가상 에이전트 및 데스크톱 도우미는 사용자에게 알리는 데 사용되는 알림 채널입니다. 대체 방법으로 인시던트를 생성하거나 사용자가 라이브 에이전트로 라우팅됩니다. 메트릭 규칙에서 해결 방법을 생성하는 사전 예방적 인게이지먼트 동안 참여 설정 탭에 다음 필드 이름이 표시됩니다.
| 필드 이름 | 설명 | 옵션 |
|---|---|---|
| 사용자 계약 | 이 해결이 최종 사용자 참여를 필요로 하는지 또는 트리거될 때 자동으로 실행되는지 여부를 결정합니다. |
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| 계약 채널 | 참여 채널을 선택합니다. 주: 가상 에이전트를 계약 채널로 사용하려면 com.glide.cs.chatbot 을 설치합니다. |
가상 에이전트 |
| 알림 채널 | 사용자에게 사전에 알림을 보낼 채널입니다. 의 경보를 통해 사전 예방적 인게이지먼트를 트리거하는 메트릭 규칙sn_pren-channel-configuration에서 알림 채널을 구성합니다. 이 채널은 참여 유형이 알림 전용인 경우에만 적용할 수 있습니다. |
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| 사용자 알림 메시지 | 사용자와 소통하기 위해 보내야 하는 메시지를 자세히 설명합니다. | 사용자 지정 메시지 예: 장치에 디스크 공간이 부족합니다. 여유 공간을 확보하는 데 도움을 받으시겠습니까? |
| 해결에 동의 필요 | 최종 사용자 장치에서 작업을 실행하기 전에 해결에 사용자의 동의가 필요한지 확인합니다. 이 옵션은 정정 작업 및 인시던트 생성 해결 유형에만 사용할 수 있습니다. | 예/아니요 |
| 사용자 동의 메시지 | 사용자 동의가 필요한 메시지를 자세히 설명합니다. | 사용자 지정 메시지 예: Windows 디스크 정리를 사용하여 디스크 공간을 확보할 수 있습니까? 이렇게 하면 임시 파일과 휴지통만 비워집니다. 작업에는 어떠한 영향도 없습니다. |
| 이메일 알림 선택 | 이 옵션은 셀프 도움말 지침 또는 URL을 선택하고 알림 채널로 이메일 알림을 선택한 경우에만 적용할 수 있습니다. 주: 이메일 선택 알림은 알림 채널 이메일에 대해서만 표시됩니다. |
사전 예방적 인게이지먼트 알림. |
| 문제점 참조 이름 | 문제점 참조 이름은 사용자와 대화할 때 문제를 식별하는 데 사용됩니다. | 디스크 공간 부족/Zscaler 연결 끊김 |
| 자체 정정이 성공하지 못한 경우 대체 | 해결이 실패할 경우 트리거할 대체 옵션을 선택합니다. | 인시던트 생성/라이브 에이전트로 라우팅 |
이러한 참여 설정은 메트릭 규칙을 구성할 때 제공됩니다. 새 메트릭 규칙을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성.