개선 수용
승인을 위해 평가할 수 있도록 새 개선 요청을 수용하고 할당합니다. 회사의 전략적 목표에 맞지 않으면 개선 요청을 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
개선 요청자가 개선 요청을 만들어야 합니다.
필요한 역할: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator
프로시저
개선 요청 수용
애플리케이션에서 퍼포먼스 분석 KPI 성과를 검토하는 과정에서 인시던트 관리자가 인시던트 KPI 성과표 를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 너무 높다는(24시간) 것을 발견했습니다.
수용 프로세스의 일부로 개선 관리자는 KPI 성과 향상이 자동화/작업량 감소라는 전략적 목표에 부합한다고 판단하여 KPI 개선을 주도할 개선 코디네이터를 할당하고 개선 요청을 수용했습니다.
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 번호 | CIM0000135(내부적으로 설정됨) |
| 비즈니스 서비스 | IT 서비스 |
| 비즈니스 프로세스 | 인시던트 관리 |
| CIM 코디네이터 | 아델라 세르반츠 |
| 승인자 그룹 | CIM 승인자 |
| 전략 | 자동화/작업량 절감 |
| 상태 | 수용함 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 예상 작업량 | 보통 |
| 혜택 | 높음 |
| 완료율 | 0 |
| 간단한 설명 | 인시던트를 해결하는 평균 시간 25% 단축 |
| 비즈니스 정당성 | 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간이 업계 평균에 비해 나쁩니다. 벤치마크 애플리케이션을 사용하여 회사 가치를 같은 업계 다른 회사의 전역 값과 비교했습니다. |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 성공 측정 방법 | 자동: PA 표시기 |
| 개선 KPI | 인시던트 평균 종결 시간 |
| 세부 항목 | -- |
| 집계 | -- |
| 기준값 | 100 |
| 개선율 | 25 |
| 대상 값 | 75% |
| 목표 검토 날짜 | 2018-06-30 |
| 예상 결과 | 인시던트를 해결하는 평균 시간을 개선합니다. |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 요청 대상 | 메이블 위든 |
| 유형 | 프로세스 |
| 관찰 목록 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 계획된 시작 날짜 | 2018-03-18 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 실제 시작 날짜 | 2018-03-11 |
| 실제 종료 날짜 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 추가 의견(고객에게 표시) | -- |
| 작업 메모 | -- |