변경 요청 처리
변경 요청을 승인, 구현, 검토 및 종결할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, admin, sn_change_write 또는 change_manager
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 변경 > 오픈.
- 처리하려는 변경 요청을 선택합니다.
-
역할에 따라 변경 요청에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
옵션 설명 변경 요청 승인 또는 거부 승인 기록을 열고 승인 을 클릭하여 변경 요청을 승인하거나 거부 를 클릭하여 거부합니다. 변경 요청은 승인될 경우 예약됨 상태로 변경되고, 거부된 경우 신규 상태로 변경됩니다.
변경 요청 구현 구현을 클릭하여 변경 요청을 실행합니다. 변경 요청 상태가 구현으로 변경됩니다. 워크플로우는 구현 및 구현 후 테스트라는 두 가지 변경 작업을 만듭니다. 변경 작업을 검토하고 적절하게 사용자나 그룹에 할당합니다.
변경 요청 검토 변경 요청에 대한 상세 정보를 검토한 후 검토 를 클릭합니다. 변경 요청이 검토 상태로 이동합니다. 모든 미해결 변경 작업은 취소됨으로 설정됩니다.
변경 요청 종결 종결 정보 섹션에 종결 코드와 종결 메모를 입력한 후 종결을 클릭합니다. 변경 요청이 종결되었습니다.
변경 요청 취소 컨텍스트 메뉴에서 변경 취소를 클릭합니다. 변경 취소 이유를 입력하고 저장을 클릭합니다. 변경 요청이 취소되고 변경 취소 이유가 작업 메모 필드에 추가됩니다.
주:변경 요청을 승인하는 approval_user 역할을 가진 사용자에게는 변경 요청 자체에 대한 액세스 권한이 없습니다. 승인 기록에서 다음 정보를 사용하여 사용자가 올바른 승인 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.구현에서 검토로 상태가 변경되면 수동으로 생성된 변경 작업이 자동으로 종결되거나 취소되지 않습니다. 변경 작업을 먼저 닫고 변경 요청을 종결해야 합니다.- 번호
- 요청한 사람
- 구성 항목
- 유형
- 계획된 시작 날짜
- 위험
- 계획된 종료 날짜
- 영향도
- 간단한 설명
- 설명
- 근거
- 구현 계획
- 위험 및 영향 분석
- 원상 복구 계획
변경 요청 활동 로그에 승인 내역을 추가할 수도 있습니다. 활동 필터 아이콘을 클릭하고 목록에서 승인 이력을 선택합니다. 승인 과정에서 승인, 거부 또는 설명 같은 변경이 있을 경우 활동 로그가 업데이트됩니다.