Explorer Agent sur le lieu de travail pour mobile
Gérez tous vos tickets et tâches sur le lieu de travail où que vous soyez à l’aide de l’application Services du lieu de travail d’agent pour mobile sur l’application ServiceNow Agent mobile. En tant qu’agent du lieu de travail, l’application vous permet d’afficher, de gérer et de créer des tickets sur le lieu de travail à l’aide de votre équipement mobile au lieu d’un ordinateur de bureau ou portable.
L’application Agent sur le lieu de travail pour mobile sur l’application ServiceNow Agent mobile vous permet de travailler sur les tickets du lieu de travail créés dans les Prestation de services de lieu de travail applications. Vous pouvez gérer et créer des tickets de lieu de travail, des tâches de cas, des tâches de déplacement et des tâches de maintenance à l’aide de l’application.
- Vous pouvez afficher tous les tickets de lieu de travail créés à l’aide des applications.
- L’application affiche les tickets dans les catégories suivantes :
- Vue d’ensemble de votre travail avec des chiffres.
- Votre travail affecté avec les détails des tickets.
- Le travail de votre groupe d’affectation.
- Travail non affecté dans votre groupe d’affectation.
- Vous pouvez travailler sur les tickets qui vous sont affectés en fonction de leur état, par exemple Critique, Ouvert, Résolu
- Vous pouvez affecter des tickets et des tâches à un autre agent du lieu de travail.
- Vous pouvez mettre à jour des tickets et des tâches en déplacement chaque fois que vous progressez dessus ou pour ajouter des informations supplémentaires.
- Vous pouvez accéder à l’emplacement du lieu de travail sur lequel le ticket ou la tâche du lieu de travail est créé à l’aide de l’emplacement de la carte. Pour un ticket de déplacement, vous pouvez afficher à la fois l’emplacement d’origine et l’emplacement de destination.
- Pour un ticket de maintenance, vous pouvez afficher des détails tels que l’actif inclus, le modèle du produit, et plus encore.
- Vous pouvez également gérer individuellement les tickets et les tâches associées aux tickets sur le lieu de travail.
- Vous pouvez charger des pièces jointes dans un ticket à tout moment.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de l’application Agent sur le lieu de travail pour mobile , consultez Agent sur le lieu de travail pour mobile - Fonctionnalités clés, actions et détails du ticket