Agent sur le lieu de travail pour mobile - Fonctionnalités clés, actions et détails du ticket
Le vous Agent sur le lieu de travail pour mobile permet de gérer vos tickets de lieu de travail, de maintenance, de déplacement et les tâches qui leur sont associées lors de vos déplacements à l’aide de votre équipement mobile.
Agent sur le lieu de travail pour mobile -Capacités
Le Agent sur le lieu de travail pour mobile est conçu pour qu’un agent du lieu de travail puisse traiter à tout moment tous les tickets émis à partir des Prestation de services de lieu de travail applications. L’application vise principalement à gagner du temps en vous permettant de visualiser ou de travailler sur un cas de n’importe où en utilisant simplement un appareil mobile. En tant qu’agent, vous pouvez afficher, modifier, mettre à jour et résoudre un ticket en fonction de sa progression.
Lorsque vous vous connectez à l’application en tant qu’agent, l’application affiche tous les tickets d’entreprise qui vous sont associés. Vous pouvez obtenir des détails tels que le nombre de tickets qui vous sont affectés, les détails des tickets qui vous sont affectés, les tickets qui sont affectés à votre groupe d’affectation ainsi que les tickets non affectés qui appartiennent au groupe d’affectation d’agent.
Lorsque vous vous connectez en tant qu’agent, vous pouvez utiliser une action rapide pour créer un ticket ou une tâche sans avoir à vous connecter à un ticket parent. Utilisez 
située dans le coin supérieur droit pour rechercher des tickets, des tâches, des articles, des services et des personnes à partir de la page de vue Travail. La recherche IA fournit des résultats à partir d’un ticket du lieu de travail, d’une tâche sur le lieu de travail, des articles de la base de connaissances au sein du service du lieu de travail ou des utilisateurs.
- Vue de travail : l’écran de lancement affiche la page de vue de travail par défaut. L’écran de la vue Travail affiche toutes les informations relatives à vos tickets sur le lieu de travail, classées en différentes sections. Reportez-vous à la rubrique Agent du lieu de travail pour mobile : vue de travail ci-dessous.
- Articles : l’onglet Articles affiche les articles de la base de connaissances créés par votre organisation. L’option de recherche utilise l’IA et est utilisée pour rechercher les articles au sein du service du lieu de travail.
- Notifications : l’onglet Notifications affiche les notifications des tickets qui ont violé des SLA et plus encore.
- Enregistré : l’onglet Enregistré affiche tous les tickets ou tâches que vous avez enregistrés pour un aperçu rapide ou pour toute autre raison.
- Paramètres : La page Paramètres vous permet d’effectuer des réglages liés à votre profil et plus encore. Vous pouvez également passer en mode hors ligne. Lorsque vous travaillez en mode hors ligne, vous pouvez effectuer n’importe quelle action sans connexion Internet. Une fois que vous passez en mode en ligne, les modifications sont toutes synchronisées automatiquement. S’il y a des conflits, vous pouvez les résoudre dans votre boîte d’envoi.
Agent sur le lieu de travail pour mobile - Vue de travail
- Vue d'ensemble de mes tâches
- La section Vue d’ensemble de Mes tâches affiche un rapport des tickets et des tâches qui sont affectés à l’agent du lieu de travail connecté sous différents états.
-
- Créer une tâche : les agents peuvent créer une tâche sans se connecter à un ticket parent.
- Mon calendrier : affiche uniquement les tickets et les tâches dont la date de début prévue et la date d’échéance sont disponibles dans une vue de calendrier. Vous pouvez également créer une tâche à partir de la page Mon calendrier en l’associant à un ticket parent.
Enregistrer : L’option Enregistrer (icône
) permet d’enregistrer l’affaire afin que vous puissiez la consulter facilement dans une seule fenêtre. Vous pouvez afficher les tickets enregistrés dans l’onglet Enregistré en bas de l’écran.Pour revenir à la date actuelle dans la vue de calendrier, sélectionnez l’icône
. - Travail non affecté : affiche tous les tickets et tâches non affectés d’un ou plusieurs groupes d’affectation auxquels vous appartenez. Les tickets et les tâches non affectés sont affectés au groupe d’affectation, mais ne sont affectés à aucun agent du lieu de travail.
Les tickets et les tâches apparaissent dans une liste segmentée sous leurs onglets respectifs. Ils peuvent également être filtrés à l’aide de filtres de ticket et de tâche.
- Mes tâches
- La section Mon travail affiche les détails des tickets/tâches que vous traitez. Les tickets sont affichés sous forme de cartes avec des détails tels que le type de ticket du lieu de travail, la priorité du ticket, le numéro de ticket, l’état actuel du ticket, le groupe d’affectation associé au ticket, l’utilisateur pour lequel le ticket a été demandé et l’emplacement pour lequel le ticket est demandé, ainsi que le code PIN de l’emplacement pour l’afficher sur la carte d’étage.
Vous pouvez faire glisser la liste vers la droite pour afficher plus de tickets et sélectionner Tout afficher pour afficher une liste complète de tous les tickets dans un écran distinct.
- Travail de groupe
- La section Travail de groupe vous permet d’afficher les tickets du lieu de travail qui vous sont affectés, à vous et à votre groupe d’affectation, dans les catégories suivantes :
- Critiques ouverts : affiche une liste des tickets critiques.
- Ouvrir les tickets non affectés par priorité : affiche une liste des tickets qui sont associés à votre groupe d’affectation, mais qui ne sont plus affectés à quiconque. Les tickets sont affichés par priorité
- Ouvert non affecté : affiche une liste de tickets et de tâches non affectés.
À tout moment, vous pouvez sélectionner les détails du ticket pour afficher plus de détails sur le ticket ou la tâche dans un écran distinct.
Détails du ticket sur le lieu de travail : vue d’ensemble et actions
L’application vous permet d’afficher les détails complets d’un ticket du lieu de travail, d’un ticket de maintenance, d’un ticket de déplacement, d’un ticket de configuration de l’espace et des tâches associées au ticket. La vue des détails du ticket vous offre une vue similaire à celle que vous voyez lorsque vous ouvrez le ticket dans une vue native sur un ordinateur de bureau/portable.
À l’écran de lancement de l’application, en tant qu’agent de lieu de travail, vous pouvez travailler sur n’importe quel ticket en fonction de sa priorité, de son état d’affectation, de son état actuel et plus encore. La vue Travail affiche les tickets basés sur différentes catégories pour vous permettre de commencer à travailler plus facilement.
- Ticket du lieu de travail
- Ticket de réservation du lieu de travail
- Déplacer le ticket
- Ticket de maintenance préventive
- Ticket de maintenance corrective
L’écran des détails du ticket pour tous les types de tickets affiche les détails complets du ticket ainsi que les listes connexes.
- Épingle d’emplacement : sélectionnez l’épingle d’emplacement (
) pour afficher l’épingle d’emplacement de l’emplacement du lieu de travail sur la carte d’étage au-dessus des listes connexes. - Enregistrer : L’option Enregistrer (icône ) vous permet d’enregistrer l’affaire au cas où vous souhaiteriez l’afficher facilement dans une seule fenêtre. Vous pouvez afficher les tickets enregistrés dans l’onglet Enregistré en bas de l’écran.
- Listes connexes : les listes connexes suivantes s’affichent :
- Détails
- Affiche les détails du ticket, tels que la description, le service du lieu de travail à l’aide duquel le ticket est demandé, l’employé pour lequel le ticket est demandé, l’utilisateur qui a ouvert le ticket, l’emplacement du lieu de travail pour lequel le ticket est créé, la date à laquelle le ticket a été demandé et d’autres détails comme l’heure de début prévue et la date d’échéance.
- Si vous consultez un ticket de déplacement, vous pouvez afficher les détails tels que l’emplacement d’origine, l’emplacement de destination, le motif du déplacement, la date de déplacement demandée et la date d’échéance à laquelle le déplacement doit être effectué.
- Si vous consultez un ticket de maintenance, vous pouvez afficher les détails tels que le modèle de produit d’un actif et l’actif Entreprise.
- Variables
- Affiche les variables saisies sur le formulaire lorsque le ticket a été demandé par le demandeur.
- Activité
- Affiche les différentes activités effectuées sur le ticket du lieu de travail depuis sa création.
- Tickets enfants
- Affiche les tickets enfants créés pour ce ticket.
- Tâches enfants
- Affiche les tâches enfants créées pour exécuter le ticket. Vous pouvez sélectionner la tâche enfant pour afficher les détails de la tâche dans une page distincte. Pour plus d’informations sur l’affichage des détails de la tâche et plus encore, reportez-vous à la rubrique Détails de la tâche sur le lieu de travail : vue d’ensemble et actions ci-dessous.
- Approbateurs
- Affiche les approbateurs associés au ticket.
- SLA des tickets
- Affiche les SLA associés au ticket. Si un ticket ou une tâche enfant enfreint un SLA, la carte du ticket s’affiche avec une balise Rompu .
- Connaissance jointe
- Affiche tous les articles de la base de connaissances associés au ticket. Vous pouvez sélectionner le lien pour naviguer vers l’article de la base de connaissances sur une page distincte.
- Tickets connexes
- Affiche les tickets associés à ce lieu de travail, le cas échéant. Dans le cas d’un ticket préventif ou d’un ticket de maintenance correctif, la liste connexe des tickets connexes s’affiche sous la forme Tickets du lieu de travail.
- Revue des conflits de tickets
- La liste connexe s’affiche uniquement pour le ticket de déplacement. Affiche les conflits.
- Éléments de service demandés
- Affiche les éléments de service demandés avec le ticket.
- Instructions d'exécution
- Affiche l’instruction d’exécution pour remplir le ticket du lieu de travail. Vous pouvez sélectionner le lien pour naviguer vers l’article de la base de connaissances contenant les instructions d’exécution sur une page distincte.
Lorsque vous ouvrez un ticket de déplacement, les listes connexes suivantes s’affichent :
- Modifier le ticket
- L’option Modifier le ticket permet de modifier un ticket à tout moment.
- Commentaire
- L’option Commentaire vous permet d’ajouter des commentaires à un lieu de travail chaque fois que vous souhaitez ajouter plus d’informations ou faire une mise à jour sur la progression. Vous pouvez ajouter des notes de travail pour informer les autres agents et des commentaires supplémentaires pour informer le demandeur.
- M'affecter
- L’option Me l’affecter vous permet de vous affecter le ticket si le ticket n’est pas affecté et s’il appartient au groupe d’affectation auquel vous appartenez. L’option n’est affichée que si le ticket n’est pas affecté.
) dans l’en-tête supérieur droit de la page des détails du ticket pour afficher les actions suivantes répertoriées ci-dessous :- Ajouter des commentaires
- Cette option vous permet de publier des commentaires sur le ticket. C’est la même chose que l’action Commentaire sur la page. Vous pouvez ajouter des notes de travail pour informer les autres agents et des commentaires supplémentaires pour informer le demandeur.
- Affecter un ticket
- Cette option vous permet d’affecter le ticket à un autre agent du lieu de travail. L’option s’affiche uniquement si la tâche n’est pas affectée.
- Créer une tâche
- Cette option vous permet de créer une tâche enfant et un ticket parent est déjà associé.
- Joindre une connaissance
- Cette option vous permet d’ajouter des articles de la base de connaissances au ticket du lieu de travail chaque fois que nécessaire. Vous pouvez effectuer une recherche à partir d’une liste d’articles de la base de connaissances disponibles. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à un ticket.
- Mettre à jour la liste de vérification
- Cette option vous permet de mettre à jour tous les éléments de la liste de vérification si nécessaire.
- Mettre à jour l'état
- Cette option vous permet de mettre à jour l’état actuel du ticket.
- Afficher les pièces jointes
- Cette option vous permet d’afficher toutes les pièces jointes du ticket au même endroit.
Détails de la tâche sur le lieu de travail : vue d’ensemble et actions
L’application vous permet de fermer des tâches à tout moment. Vous pouvez ouvrir une tâche à partir de votre vue Travail ou en ouvrant le ticket auquel elle est associée.
La carte de détails de tâche sur le lieu de travail affiche des informations telles que le numéro de tâche, la priorité de la tâche, le nom de la tâche, l’état actuel de la tâche, le groupe d’affectation auquel la tâche est affectée, l’emplacement du lieu de travail pour lequel la tâche est créée et le repère d’emplacement de l’emplacement du lieu de travail pour l’afficher sur la carte d’étage.
Lorsque vous sélectionnez la carte des détails de la tâche sur le lieu de travail, les détails de la tâche s’ouvrent dans un écran distinct. Les détails de la tâche affichent les détails de la tâche et des activités exécutées sur la tâche.
- Épingle d’emplacement : sélectionnez l’épingle d’emplacement ( ) pour afficher l’épingle d’emplacement de l’emplacement du lieu de travail associé à la tâche sur la carte d’étage
- Enregistrer : L’option Enregistrer (icône ) vous permet d’enregistrer l’affaire au cas où vous souhaiteriez l’afficher facilement dans une seule fenêtre. Vous pouvez afficher les tickets enregistrés dans l’onglet Enregistré en bas de l’écran.
- Détails
- Affiche les détails de la tâche, tels que les descriptions, le type de tâche, l’emplacement pour lequel la tâche est créée, le groupe d’affectation, l’élément de service du lieu de travail inclus dans la tâche, le fournisseur, le modèle de signe, les détails de l’utilisateur qui a ouvert la tâche et quand elle a été ouverte, et plus encore. Vous pouvez également afficher les détails du ticket parent de la tâche. L’heure de début prévue et les détails de la date d’échéance sont également affichés.
- Activité
- Affiche les détails de toutes les activités exécutées sur la tâche. Vous pouvez également ajouter un commentaire si nécessaire et ajouter des pièces jointes. Vous pouvez ajouter des pièces jointes telles que des fichiers, des images et même capturer une photo ou une vidéo avec l’appareil photo.
- Modifier
- Cette option vous permet de modifier les détails de la tâche à tout moment.
- Commentaire
- Cette option vous permet de publier des commentaires sur la tâche. Vous pouvez publier des notes de travail ainsi que des commentaires supplémentaires.
Pour plus d’actions, sélectionnez le menu dans l’en-tête supérieur droit de la page des détails de la tâche. Les actions suivantes s’affichent :
- Affecter une tâche
- Cette option vous permet d’affecter la tâche à un agent si nécessaire. L’option s’affiche uniquement si la tâche n’est pas affectée.
- Ajouter un commentaire
- Cette option vous permet d’ajouter des commentaires au ticket. Vous pouvez ajouter des notes de travail pour informer les autres agents et des commentaires supplémentaires pour informer le demandeur.
- Mettre à jour la liste de vérification
- Cette option vous permet de mettre à jour tous les éléments de la liste de vérification si nécessaire.
- Mettre à jour l'état
- Cette option vous permet de mettre à jour l’état actuel de la tâche en fonction de votre progression.
- Afficher les pièces jointes
- Cette option vous permet d’afficher toutes les pièces jointes de la tâche au même endroit.