Configurez vos services RH pour utiliser la page Ticket standard afin de fournir une expérience utilisateur cohérente à vos employés.

Vous pouvez configurer l’apparence de la mise en page de votre page de ticket (par exemple, l’en-tête et les onglets) à partir de Ticket standard > Configuration du ticket standard. Pour plus d'informations, consultez Configurer des services RH personnalisés.

Pour les instances nouvelles et redémarrées, la vue de la page Ticket standard est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez configurer le mappage d'acheminement des pages. Pour en savoir plus, voir Activer le mappage d'acheminement de page.

Une fois que vous avez configuré les services RH et que vous avez rempli les mappages d'acheminement des pages, vos demandes RH apparaissent dans la vue de la page Ticket standard au format suivant :

Lorsque vous activez le délai de résolution prévu (ETTR), le temps estimé de votre demande s'affiche. Pour en savoir plus, consultez Temps estimé de résolution des tickets RH.